近年来,随着我国经济高速发展,个人及企业客户对于商业银行等金融机构的融资类业务需求日趋旺盛,在所有的贷款品种中,房产抵押贷款因安全性高、易于变现,且能有效防范金融机构债权丧失风险,受到大多数金融机构的青睐,同时近年来,政府不断加大对金融服务实体经济相关政策的支持力度,不断加快移动网络、云服务平台、线上化服务设施的开发和应用,引领金融服务向信息化、数字化、智能化转型,为各商业银行房产抵押贷款业务创新发展提供了历史性机遇。Z银行将房产抵押贷款业务作为重点发展方向,并持续开展对传统贷款流程的迭代优化工作,通过理念创新、产品设计、渠道整合,以及与外部合作机构共建生态系统、科技赋能等一系列创新应用,为客户提供一键申请、实时审批、在线签约、快速放款的新型贷款服务流程,业务规模得到有效提升,但同时也暴露出操作复杂、客户满意度不高等诸多问题,制约了可持续快速发展,本文以Z银行房产抵押贷款业务现状作为研究样本,探索如何认清自身的优劣势,寻找房产抵押贷款营销、管理及流程设计上的缺陷并提出改进建议,对业务发展发挥实际指导作用。本文首先对Z银行基本信息进行了介绍,对其房产抵押贷款业务现状进行了描述,开展了客户问卷调查并汇总分析存在的问题,通过PEST分析法对影响房产抵押贷款的宏观环境进行分析,借助波特五力模型开展了微观环境分析,通过SWOT分析法,进一步认清Z银行房产抵押贷款业务营销过程中的问题和威胁,明确后续方法和路径,结合STP理论,对客户群体来源进行了重新界定,根据4Ps理论,从渠道、定价、产品等多个方面细化了营销策略,并在组织架构、人才、费用及风险管理四个方面提出相应保障措施。本文对Z银行房产抵押贷款业务现状、存续问题及解决方案进行了探讨分析,为后续强化营销动能、提高市场竞争力、实现业务可持续发展给出了工作开展建议,对当前各商业银行发展同类业务有一定的参考和指导作用。