随着信息技术的进步,互联网浪潮席卷全球。如今,互联网的发展已经融入到各行各业中,“互联网+传统行业”的模式成为企业新一轮变革的方向。与此同时,传统意义上企业与客户的关系正向互联网时代下平台与用户的关系转变。在这个转变过程中,不同行业面临的外部环境不同,但“以用户为核心”这个关键点是所有行业的共识。近年来,国家降低了船舶代理行业的准入门槛,船舶代理行业间的竞争日趋激烈。天津外轮代理公司是天津港最早成立的船舶代理公司,也是天津外轮代理行业的老字号品牌。面对日益竞争的船舶代理市场,天津外代将“用户战略”定位未来企业发展的方向,不断深耕服务内容,提升服务水平,逐渐在竞争中脱颖而出。本文首先对比分析了用户战略和客户关系的异同,并对用户战略进行了详细的阐述。本文使用PEST分析方法,对天津外代面临的政治、经济、社会和技术环境进行了分析,在此基础上继续使用SWOT分析方法对天津外代的优势和劣势进行了归纳,并对船舶代理行业存在的机会和威胁进行了概括整理。未来,天津外代首先需要以用户战略武装公司,从理念、业务、经营这三个方面实行一体化战略;其次要强化公司内部驱动力,实行用户中心型管理模式、搭建同心圆组织以及运用可抛式技术;最后要完善外部触点,开发满足用户更高需求的产品,推广实用性市场营销,落实TCPF营销策略以及提升双重客户服务质量。