论文以服务设计理论为基础支撑,服务触点为研究切入点,对智能乡村电动消防车展开研究,运用Kano模型将研究成果进一步补充和优化,深入分析智能乡村电动消防车的信息需求,最后构建智能乡村电动消防车的状态转移网络以及设计智能乡村电动消防车的信息系统。研究旨在通过对智能乡村电动消防车的信息管理,对农村地区解决火灾问题时提供一定的帮助,为乡村消防建设提供一个思路。首先开展智能乡村电动消防车的信息需求研究。运用用户访谈的方法对乡村消防员进行访谈,得到智能乡村电动消防车的服务流程,将服务流程进行情境划分。针对每一情境中的用户行为路径来进行触点挖掘,通过对触点的分析,提取出智能乡村电动消防车的消防需求,对其进行整合分析,映射为信息需求。将得到的信息需求进行自下而上的信息分类组织,确定每一层级的信息内容。然后采用问卷调查的方式结合Kano模型分析方法将智能乡村电动消防车的信息需求类别进行信息需求隶属度分析,得到智能乡村电动消防车信息需求的属性结果。通过对信息的筛选排序,将剩余的信息需求项进行重要度划分以及构建最终的智能乡村电动消防车信息模型。再基于服务流程结合信息分类构建粗略的状态转移网络,将其补充优化,构建完整的智能乡村电动消防车信息系统状态转移网络。最后设计智能乡村电动消防车的信息系统,通过信息构建的方法确定智能乡村电动消防车信息系统的设计内容:组织系统、导航系统和标签系统,同时构建交互平台以及绘制详细的交互草图,通过高保真呈现出智能乡村电动消防车信息系统的典型界面。