近些年来国内外掀起了历史文化街区保护与开发的浪潮,但是在实际的历史文化街区保护与开发过程中存在着一些问题,而在体验经济时代背景下,体验营销注重个性化、参与性、体验性和历史文化街区具有的独特性和体验价值的特殊性相契合,体验营销在历史街区的开发与推广中具有广阔的应用前景。本文采用文献研究法、实地调研法、专家咨询法与实证分析法等研究方法,运用体验营销的理论知识应用于解决历史文化街区体验价值创造与实现的问题。通过大量历史文化街区保护性开发与体验营销文献的查阅,从历史文化街区复杂顾客的视角,构建了基于复杂顾客的历史文化街区体验价值测量指标体系,包括6个体验价值维度,23个测量指标,并运用因子分析法与结构方程模型进行了实证分析。研究发现:审美体验价值与历史文化体验价值是顾客最看重的街区体验价值,天津市历史文化街区对这两种体验价值开发较好;天津历史文化街区的形象体验价值与娱乐休闲体验价值开发不足,需加强开发与建设;不同顾客对街区体验价值的认知具有差异性,本地居民会比较看重街区的环境与娱乐休闲体验价值,商业投资者比较看重经济体验价值,城市管理者比较看重形象体验价值。接着,在历史文化街区特点与体验营销理论研究的基础上,构建了历史文化街区体验营销模式组合,它包括存量分析、体验价值与目标顾客定位、体验价值开发、营销推广、街区品牌化等内容。最后,在实证分析结果与历史文化街区体验营销模式组合的分析框架基础上,分析了我国历史文化街区的创造性保护与价值开发的路径,提出了基于复杂顾客的天津历史文化街区体验营销的具体实施策略,并进一步讨论了历史文化街区体验营销中开发与保护的平衡,以及历史文化街区的过度开发与营销误区防范问题,为其他历史文化街区的保护与持续发展提供参考借鉴。文章的创新点主要有三点:第一,基于复杂顾客的视角研究不同顾客对街区体验价值认知的异同性,为历史文化街区的开发策略提供依据;第二,构建历史文化街区体验营销模式组合,并提出基于复杂顾客的天津历史文化街区体验营销具体实施策略,将历史文化街区的保护与开发提升到体验营销层面;第三,构建基于复杂顾客的历史文化街区体验价值测量指标体系,将历史文化街区体验价值指标量化并运用实证分析方法进行定量分析。