检验检测行业作为高新技术服务业,在检测产品质量与安全、提升产品合格率、推进企业高质量发展方面发挥着重大作用。随着进出口贸易不断增加和国内消费持续增长,检验检测机构为企业把控质量、为政府提供信息、为公众提供服务的功能日益突出,服务经济社会高质量发展的责任更加重大。BT公司是一家产品质量与安全检验检测公司,其业务范围涵盖农产品、畜禽产品、食品、药品等领域的产品质量与安全检验检测。在对BT公司经营状况的现场调查中发现该公司的检验检测业务存在着检测周期长、检测实验效率低和检测质量控制过程运转复杂等问题。基于此,本文选取BT公司作为研究主体,基于价值链管理思想,运用业务流程再造理论,全面分析其基本活动和辅助活动各业务流程现状及问题,深入研究其业务流程再造对策及保障措施,提升其高质量发展能力。首先,通过SWOT分析,明确了BT公司业务流程的竞争优势和劣势,为再造其业务流程奠定了基础。其次,采用问卷调查法和头脑风暴法,对BT公司检验检测业务的基本活动和辅助活动的每个流程的绩效表现和重要性程度进行了评判,通过绩效表现——重要性矩阵分析得出了关键和核心业务流程。再次,运用因果分析法、成本分析法、动作时间研究法分析关键业务流程存在的问题。最后,通过健全流程再造对策和保障措施,实施对基本活动和辅助活动中的关键业务流程的再造,实现了BT公司检验检测业务流程与价值链的衔接,并推进组织结构优化,有效解决了检测周期长、检测实验效率低和检测质量控制运转复杂的问题。本文的研究对于推进BT公司核心竞争力提升和持久发展具有一定价值。一是组织机构运行效能提升。通过本次业务流程再造,BT公司业务流程建立在了企业价值链分析梳理的基础上,推进了企业组织机构与职能的优化。二是关键业务流程效率得到提高。基于价值链管理理念,BT公司完成了对重要业务流程的分析和诊断,重构了核心业务和重要业务流程,消减了业务流程之间协调不通、运转不畅的问题和不足。三是企业竞争力获得提升。此次基于价值链思想进行业务流程再造的过程,也是价值链思想和业务流程再造思想宣传的过程,更是价值管理理念和流程优化思想在BT公司生根、发芽的过程,将在全公司形成以价值为导向、以高效为目标的业务流程的系统思维,为企业管理者种下持续分析诊断业务流程并针对性优化提升的管理理念“种子”,将对促进企业竞争力不断提升和持续发展发挥关键作用。