互联网医疗的快速发展,存在着许多机遇和潜在的发展空间,但同时也带来了服务、管理、资源配置方面的问题。本文将基于信息技术接受和使用整合理论(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology,UTAUT),整合医疗管理体制中的影响因素,从医生、医院、患者、市场、政府、医保、医药多角度分析当前互联网医疗中存在的问题。本文借助于UTAUT模型、满意度、互联网医疗等相关理论技术,对患者满意度的影响因素及互联网医疗的运行模式进行探究。首先,在原始的UTAUT模型上,结合互联网医疗行业特色,新增感知风险、优化组合、服务定价和个体创新性这四个变量,构建患者满意度初始模型,并设计调研问卷。其次,运用SPSS24.0软件和AMOS23.0软件对数据进行信效度分析和描述性统计,通过结构方程模型衡量各个变量关联的假设关系,并根据分析结果调整初始模型。最后,将调整后的模型中的各变量作为互联网医疗系统的设计因素,并提出设计策略。研究路径分析结果表明:努力期望、绩效期望、优化组合正向影响患者满意度;促进因素和服务定价对患者使用互联网医疗的行为有正向影响;个体创新性对努力期望、感知风险、优化组合、服务定价均有显著的正向影响;社会影响和感知风险对患者满意度影响效果不大。本研究的主要发现有助于优化患者就诊流程,完善互联网医疗系统,提升患者就诊满意度,有助于挖掘患者需求并转化为设计需求,提出设计策略,并应用于某三甲医院的小程序设计实践中,对设计成果通过可用性测试的方法进行设计评价,为研究人员进一步研究患者就诊满意度以及医疗体制改革提供了数据参考。