近年来,我国房地产市场的迅速发展带动了物业管理服务需求的日益扩大。社会科技进步,国际互联网、电子商务等信息科技的飞速发展将改变人们的生活方式,对物业管理服务提出更高的要求,并使物业管理趋向科学化及复杂化。同时,物业管理发展至今,其专业化、市场化的特征越来越显著,在未来发展中,物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应新世纪的科技进步、社会变革和经济形势,物业管理企业必须订立长远目标及计划,并制定相应的经营发展战略。面对我国物业管理的快速发展,如何从我国的国情出发,全面分析影响我国物业管理企业发展的因素,运用先进的管理理念和理论,探索我国物业管理企业持续发展的战略,推进物业管理企业的健康发展,已成为亟待研究和解决的重大课题。本文以新东升物业管理公司为研究对象,对新东升物业管理公司所处的经济、政治、法律和技术等宏观环境以及行业环境和竞争环境等微观环境进行了详细的分析。同时对新东升物业管理公司内部的优、劣势和外部的机会与威胁进行了综合的评价和分析,并提出了公司的总体发展战略。本文在公司的总体发展战略基础上本文还详细分析了新东升物业管理公司的竞争策略、品牌策略以及基于客户满意度的服务质量策略,并构建了公司整体经营策略绩效评价体系。本文在经营策略制定和评价体系构建构成中运用了SWOT、模糊综合评价和层次分析法等分析和评价工具。