党的十八大提出要建设服务型政府,对于税务机关而言,加强纳税服务是税务机关落实服务型政府建设的内在要求,事关税务形象,事关税收发展。从新形势下建设服务型税务机关的实际出发,不断改进和提升纳税服务,是深化“放管服”改革的主要内容,是推进税制改革的有力保障,是提高征管质效的有效途径。我国纳税服务工作在“十一五”和“十二五”时期得到了健康快速发展,纳税服务质效和纳税人满意度显著提高,并将在“十三五”时期继续深入开展好纳税服务,着力解决好当前工作中的问题和不足。随着时代发展,纳税人维护自身合法正当维权的意识不断提高,对税务机关的要求也在不断提高。面对纳税人日益提高的服务需求,税务机关如何在服务资源有限的情况下予以满足,新形势下如何提升云南省国税系统纳税服务质效,以及提升纳税人满意度亟待实现新的突破。论文选取了新公共服务理论为基本的切入点,对优化和提升云南省国税系统纳税服务工作进行研究。运用文献综述法对纳税服务的内涵进行解读,对我省纳税人满意度和纳税人诉求数据的统计分析,从我省国税系统纳税服务总体发展,税前、税中、税后纳税服务工作四个方面查找工作中存在的问题和不足,分析研究了产生问题和不足的原因,结合英美日澳洲等西方发达国家及我国先进省、市地区的纳税服务实践经验,对完善优化本地区纳税服务提出了五类14项对策。本文分为五个部分:第一部分是绪论,主要从背景和意义两个方面对本文的选题进行介绍,对当前国外和国内的纳税服务理论进行了简述,并介绍了本论文研究的内容、方法和创新之处;第二部分是纳税服务概述,从理论方面对纳税服务的定义、特点、主要内容等进行了细致的阐述;第三部分是云南省国税系统纳税服务现状分析,通过对我国纳税服务发展历程进行介绍、对纳税人满意度调查数据、纳税人需求调查数据进行统计分析,研究了云南省国税系统当前纳税服务的主要问题和成因;第四部分介绍了国内广东、青岛、武汉等地和国外美英日等多个国家的纳税服务先进经验和事例,以及通过对先进案例的分析,提出对优化纳税服务工作的启示;第五部分提出了优化纳税服务的指导思想、目的和原则,提出优化完善云南省国税系统纳税服务的五类对策。