随着信息科学技术迅速发展和广泛应用,我们的世界正在酝酿着一场重大革新与突破,人类生产力向着更高层次的智慧化发展已成为必然,商业银行智能化也必然是大势所趋。X银行网点的智能化依托于智能柜台与智慧厅堂系统实现,智能柜台是通过业务流程的重新塑造,希望可以尽可能多地迁移柜面非现金业务,这势必要进行流程改革:智慧厅堂系统有助于更快识别客户精准营销,这是X银行网点正在推动从“以柜员为中心”向“以客户为中心”的深刻变革。X银行网点作业模式智能化归根结底其实就是改善渠道,优化产品。本文着重介绍了X银行网点智能化发展的现状,客观描述了X银行网点自从实施智能化改革以来取得的一些成效,同时也分析了全面作业模式智能化推进过程中,X银行网点所面临的难题与瓶颈。文章不仅分析对比了过去传统业务模式与作业模式智能化实施后的客户体验、成本、效率等,还分析了智能化所带来的问题,例如闲余人员安置问题,机器操作业务带来的风险问题等,通过各类参考文献资料,以及作者自己分析,再用自己所学到的知识和工作经验,作者针对这些X银行网点在推进智能化过程中的问题,提出了相关对策,包括加强作业模式智能化风险管理、增进作业模式智能化业务的融合、提升作业模式智能化业务接受度以及促进作业模式智能化后的人员安置,希望可以既能保留作业模式智能化带来的好处,同时也能解决在作业模式智能化后的风控问题、大量闲余柜员安置问题和老龄客户不习惯作业模式智能化的问题。