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随着我国人民生活水平的不断提高，消费者需求也变得更加多样化与个性化。传统产品的需求量增速下降以及制造业中激烈竞争导致的边际利润降低使得越来越多的制造企业开始进行战略转型，由提供产品转而开始提供解决方案，并开始关注产品后市场服务这一商业模式。产品后市场服务指消费者在已购商品的后续使用过程中所需的服务，其依托于产品市场中的耐用性商品，并与之呈互补性，涉及部件替换、升级、维护、技术支持、咨询、培训、融资等。以汽车后市场为例，2018年中国汽车后市场规模约为1.2万亿人民币，且随着汽车保有量和平均车龄未来的不断上涨，汽车后市场服务将长期处于不断增长的万亿级体量。产品后市场服务使得制造企业将价值链延伸进了服务领域。因此，进入产品后市场服务的制造企业需要同时兼顾产品市场的利润与服务后市场的利润，体现为锁定效应与客户群效应，也为企业的商业运营决策提出了全新的挑战。
除了自行提供产品后市场服务以外，制造商还可以将服务外包，通过第三方服务商运营服务后市场。现有文献对产品后市场服务和服务外包的研究，大多以质性研究或案例研究的形式对产品服务后市场和服务外包的形成原因、经济实质、对社会和企业的影响等方面进行探索，也有文献结合供应链管理以及不对称信息等企业运营问题，对制造企业的服务运营策略进行量化建模。然而，他们的研究没有考虑产品后市场服务中产品与服务之间的联系，也没有考虑第三方服务商的加入对供应链结构以及信息传递机制的影响。本文以产品后市场服务的特征作为切入点，建立了包括制造商、第三方服务商和零售商组成的产品后市场服务供应链模型，并融合第三方服务商的外包决策以及产品-服务供应链中的需求信息不对称现象，对供应链中的销售模式、渠道模式选择以及私有信息对供应链带来的影响进行了分析。具体研究如下：
首先，针对产品后市场服务的特点，研究提供产品后市场服务的制造商的销售模式问题。本文构建了单制造商、单零售商组成的垂直式产品服务供应链，分别考虑了产品和服务独立销售定价模式与产品和服务捆绑销售定价模式，研究了两种销售模式下供应链中成员的决策和利润，通过比较供应链的绩效与消费者福利，探寻制造商的销售模式选择问题。研究发现，供应链成员的利润随着消费者产品价格敏感系数、消费者服务价格敏感系数以及制造商的服务成本系数的上升而下降，随着消费者服务水平敏感系数和市场的潜在规模的上升而上升，且供应链成员利润对各参数的敏感性不同。当市场规模较小时，应选择捆绑定价，否则应选择独立定价。当消费者对于服务水平敏感时，应选择捆绑定价，否则应选择独立定价。当提供服务的成本较低时，应选择捆绑定价，否则应选择独立定价。为了进一步探讨市场参数之间的关系，对两种销售模式进行比较，本文建立了一个简单的消费者效用模型。通过效用模型发现消费者对产品和服务捆绑组合价格的敏感系数大于单独对产品的价格敏感系数；消费者单独对产品的价格敏感系数大于消费者单独对服务的价格敏感系数；捆绑销售时消费者对服务水平的敏感系数大于独立销售时消费者对服务水平的敏感系数。根据以上关系，本文发现当制造商独立定价下消费者对产品的价格敏感系数、制造商独立定价下消费者对服务的价格敏感系数和制造商捆绑定价下消费者对产品和服务组合的价格敏感系数比较接近时制造商选择捆绑定价可以实现帕累托改进。
其次，本文将第三方服务商的出现加入到了供应链模型之中，分析第三方服务商的存在对供应链效率的影响。在捆绑定价模式的假定下，本文建立了由制造商、第三方服务商和零售商组成的网络式供应链模型，分别讨论了可变授权费用和固定授权费用两种制造商在服务后市场的盈利模式。研究发现固定授权费用下市场供给量以及零售商和制造商的利润均会增加，但服务商的利润为保留利润；制造商和零售商的利润以及产品的市场供应量与潜在市场规模和消费者对服务的敏感系数正相关，与服务商提供服务时的服务成本系数和消费者对价格的敏感系数负相关；制造商制定的服务水平与服务成本系数呈反比。通过对比垂直式渠道和网络式渠道下模型的均衡解，本文发现虽然供应链成员间在制定价格时无法协调利各方的润分配，导致供应链不能协调，但制造商在进行服务渠道模式选择时，只要第三方服务商提供服务时的成本系数足够低，就应该引入将服务进行外包并选择网络式渠道，以实现帕累托改进。
紧接着，本文研究了垂直式渠道中的不对称信息问题。首先通过在模型中加入零售商的私有产品需求信息，研究不对称信息对供应链成员决策以及供应链成员利润、消费者福利的影响。研究发现零售商有动机向制造商报告一个高于实际的消费者对产品和服务的价格敏感系数，以提升自己的利润。当零售商观察到消费者对产品和服务的价格敏感系数为低时，制造商将提供较低服务水平以降低成本，同时零售商降低产品和服务的捆绑价格使得市场供给量提高；当零售商观察到消费者对产品和服务的价格敏感系数为高时，制造商将提供较高的服务水平，此时市场供给量降低。此外，当零售商存在私有信息时，制造商的利润降低。而零售商的利润以及消费者的福利变动取决于消费者对产品和服务的价格敏感系数。当消费者对产品和服务的价格敏感系数为低时，私有信息使得零售商的利润和消费者福利升高;当消费者对产品和服务的价格敏感系数为高时，私有信息使得零售商的利润和消费者福利降低。然后，本文对制造商消除不对称信息影响的菜单合约进行了合约设计，给出了合约的具体参数，并证明制造商可以通过消除不对称信息来提升自己的利润。
最后，本文研究了网络式渠道中的不对称信息问题。第三方服务商因靠近服务后市场而获得的私有服务需求信息，由于第三方服务商处于供应链中游，其私有信息将同时在供应链上游和下游产生影响。本文首先研究了第三方服务商私有的服务需求信息对供应链的影响，发现第三方服务商有动机向制造商和零售商报告一个低于实际的消费者对后市场服务水平的价格敏感系数，以提升自己的利润。然后讨论在给定制造商决策的基础上第三方服务商和零售商间的信号博弈。本文证明分离均衡不存在，继而给出了混同均衡存在的条件。接着，本文借用LexicographicallyMaximumSequentialEquilibrium(LMSE)的概念来对均衡进行筛选。在求出LMSE下零售商信念的前提下，本文利用数值实验的方法绘出了供应链成员在不同市场信号下的利润，以及供应链成员的期望利润，发现当供应链中第三方服务商和零售商间存在不对称信息时，第三方服务商的利润总是降低，但零售商的境况取决于零售商对需求的预测结果。当预测结果偏差较大时，零售商的利润上升，供应链的绩效上升，第三方服务商和零售商间的信号传递机制缓解了供应链中的双重边际效应。基于上述结果，本文给出了求解制造商决策的算法。最后，本文研究了制造商用于消除不对称信息影响的菜单合约。通过显示原理，构建了不对称需求下菜单合约应满足的优化问题后，本文利用启发式算法求解出了菜单合约下制造商利润的上限和下限。通过数值模拟，本文对比了制造商使用菜单合约和使用批发价契约时的利润，发现当供应链中第三方服务商和零售商间的需求信息偏差较小时，制造商应选择菜单合约消除信息不对称造成的影响，否则制造商应选择批发价合约消除双重边际效应。
本文的创新点在于：首先，基于产品后市场服务中产品市场与服务后市场之间的联系建立了产品市场与服务后市场中的市场需求函数，进而构建了由制造商和零售商组成的垂直式产品-服务供应链模型。本文考察了两种销售模式：分别对产品和服务进行独立销售和将产品和服务进行捆绑销售。在求得了均衡下供应链成员利润之后，本文对比了两种销售模式下的企业利润与消费者福利。
第二，本文将第三方服务商引入到了垂直式供应链中，形成了网络式供应链，构建了由制造商、第三方服务商和零售商组成的网络式产品-服务供应链模型。本文考察了制造商的两种授权费用收取方式：可变的授权费用和固定的授权费用。根据均衡下供应链成员利润，本文对比了两种授权模式下的企业利润。在此基础上，对比了网络式渠道与垂直式渠道下供应链的效率与消费者福利。
第三，本文考虑了产品后市场服务供应链垂直渠道中可能出现的不对称信息的情况。假定零售商具有私有的产品需求信息，本文研究了不对称信息对供应链成员利润以及供应链效率的影响，并利用显示原理讨论了制造商使用菜单合约消除不对称需求信息的机制设计问题。
最后，本文考虑了产品后市场服务供应链网络式渠道中可能出现的不对称信息情况。假定第三方服务商具有私有的服务需求信息，本文首先讨论第三方服务商与零售商之间的信号传递机制对供应链效率的影响。紧接着讨论了制造商使用菜单合约消除不对称信息后供应链的利润，进而给出了制造商使用菜单合约的时机。
简而言之，本文分别基于销售模式、渠道模式选择和信息不对称现象，研究了产品服务供应链中的运营决策问题。本文得到的关键管理学启示包括：当制造商独立定价下消费者对产品的价格敏感系数、制造商独立定价下消费者对服务的价格敏感系数和制造商捆绑定价下消费者对产品和服务组合的价格敏感系数比较接近时制造商应选择捆绑定价模式；制造商在进行服务渠道模式选择时，只要第三方服务商提供服务时的成本系数足够低，就应该引入将服务进行外包并选择网络式渠道；垂直渠道下制造商可以通过消除不对称信息来提升自己的利润；网络渠道下消除不对称信息可能会影响第三方服务商和零售商之间信号传递机制对双重边际效应的缓解效应，从而影响供应链的效率，使自己的利润降低。然而，本文的研究仅考虑确定的需求、不对称的需求信息以及传统的分销渠道，未考虑制造商在服务后市场中的其他运营渠道和供应链成员的风险态度。因此，未来研究可以从这些局限切入，分析产品后市场服务的供应链管理决策问题。
除了自行提供产品后市场服务以外，制造商还可以将服务外包，通过第三方服务商运营服务后市场。现有文献对产品后市场服务和服务外包的研究，大多以质性研究或案例研究的形式对产品服务后市场和服务外包的形成原因、经济实质、对社会和企业的影响等方面进行探索，也有文献结合供应链管理以及不对称信息等企业运营问题，对制造企业的服务运营策略进行量化建模。然而，他们的研究没有考虑产品后市场服务中产品与服务之间的联系，也没有考虑第三方服务商的加入对供应链结构以及信息传递机制的影响。本文以产品后市场服务的特征作为切入点，建立了包括制造商、第三方服务商和零售商组成的产品后市场服务供应链模型，并融合第三方服务商的外包决策以及产品-服务供应链中的需求信息不对称现象，对供应链中的销售模式、渠道模式选择以及私有信息对供应链带来的影响进行了分析。具体研究如下：
首先，针对产品后市场服务的特点，研究提供产品后市场服务的制造商的销售模式问题。本文构建了单制造商、单零售商组成的垂直式产品服务供应链，分别考虑了产品和服务独立销售定价模式与产品和服务捆绑销售定价模式，研究了两种销售模式下供应链中成员的决策和利润，通过比较供应链的绩效与消费者福利，探寻制造商的销售模式选择问题。研究发现，供应链成员的利润随着消费者产品价格敏感系数、消费者服务价格敏感系数以及制造商的服务成本系数的上升而下降，随着消费者服务水平敏感系数和市场的潜在规模的上升而上升，且供应链成员利润对各参数的敏感性不同。当市场规模较小时，应选择捆绑定价，否则应选择独立定价。当消费者对于服务水平敏感时，应选择捆绑定价，否则应选择独立定价。当提供服务的成本较低时，应选择捆绑定价，否则应选择独立定价。为了进一步探讨市场参数之间的关系，对两种销售模式进行比较，本文建立了一个简单的消费者效用模型。通过效用模型发现消费者对产品和服务捆绑组合价格的敏感系数大于单独对产品的价格敏感系数；消费者单独对产品的价格敏感系数大于消费者单独对服务的价格敏感系数；捆绑销售时消费者对服务水平的敏感系数大于独立销售时消费者对服务水平的敏感系数。根据以上关系，本文发现当制造商独立定价下消费者对产品的价格敏感系数、制造商独立定价下消费者对服务的价格敏感系数和制造商捆绑定价下消费者对产品和服务组合的价格敏感系数比较接近时制造商选择捆绑定价可以实现帕累托改进。
其次，本文将第三方服务商的出现加入到了供应链模型之中，分析第三方服务商的存在对供应链效率的影响。在捆绑定价模式的假定下，本文建立了由制造商、第三方服务商和零售商组成的网络式供应链模型，分别讨论了可变授权费用和固定授权费用两种制造商在服务后市场的盈利模式。研究发现固定授权费用下市场供给量以及零售商和制造商的利润均会增加，但服务商的利润为保留利润；制造商和零售商的利润以及产品的市场供应量与潜在市场规模和消费者对服务的敏感系数正相关，与服务商提供服务时的服务成本系数和消费者对价格的敏感系数负相关；制造商制定的服务水平与服务成本系数呈反比。通过对比垂直式渠道和网络式渠道下模型的均衡解，本文发现虽然供应链成员间在制定价格时无法协调利各方的润分配，导致供应链不能协调，但制造商在进行服务渠道模式选择时，只要第三方服务商提供服务时的成本系数足够低，就应该引入将服务进行外包并选择网络式渠道，以实现帕累托改进。
紧接着，本文研究了垂直式渠道中的不对称信息问题。首先通过在模型中加入零售商的私有产品需求信息，研究不对称信息对供应链成员决策以及供应链成员利润、消费者福利的影响。研究发现零售商有动机向制造商报告一个高于实际的消费者对产品和服务的价格敏感系数，以提升自己的利润。当零售商观察到消费者对产品和服务的价格敏感系数为低时，制造商将提供较低服务水平以降低成本，同时零售商降低产品和服务的捆绑价格使得市场供给量提高；当零售商观察到消费者对产品和服务的价格敏感系数为高时，制造商将提供较高的服务水平，此时市场供给量降低。此外，当零售商存在私有信息时，制造商的利润降低。而零售商的利润以及消费者的福利变动取决于消费者对产品和服务的价格敏感系数。当消费者对产品和服务的价格敏感系数为低时，私有信息使得零售商的利润和消费者福利升高;当消费者对产品和服务的价格敏感系数为高时，私有信息使得零售商的利润和消费者福利降低。然后，本文对制造商消除不对称信息影响的菜单合约进行了合约设计，给出了合约的具体参数，并证明制造商可以通过消除不对称信息来提升自己的利润。
最后，本文研究了网络式渠道中的不对称信息问题。第三方服务商因靠近服务后市场而获得的私有服务需求信息，由于第三方服务商处于供应链中游，其私有信息将同时在供应链上游和下游产生影响。本文首先研究了第三方服务商私有的服务需求信息对供应链的影响，发现第三方服务商有动机向制造商和零售商报告一个低于实际的消费者对后市场服务水平的价格敏感系数，以提升自己的利润。然后讨论在给定制造商决策的基础上第三方服务商和零售商间的信号博弈。本文证明分离均衡不存在，继而给出了混同均衡存在的条件。接着，本文借用LexicographicallyMaximumSequentialEquilibrium(LMSE)的概念来对均衡进行筛选。在求出LMSE下零售商信念的前提下，本文利用数值实验的方法绘出了供应链成员在不同市场信号下的利润，以及供应链成员的期望利润，发现当供应链中第三方服务商和零售商间存在不对称信息时，第三方服务商的利润总是降低，但零售商的境况取决于零售商对需求的预测结果。当预测结果偏差较大时，零售商的利润上升，供应链的绩效上升，第三方服务商和零售商间的信号传递机制缓解了供应链中的双重边际效应。基于上述结果，本文给出了求解制造商决策的算法。最后，本文研究了制造商用于消除不对称信息影响的菜单合约。通过显示原理，构建了不对称需求下菜单合约应满足的优化问题后，本文利用启发式算法求解出了菜单合约下制造商利润的上限和下限。通过数值模拟，本文对比了制造商使用菜单合约和使用批发价契约时的利润，发现当供应链中第三方服务商和零售商间的需求信息偏差较小时，制造商应选择菜单合约消除信息不对称造成的影响，否则制造商应选择批发价合约消除双重边际效应。
本文的创新点在于：首先，基于产品后市场服务中产品市场与服务后市场之间的联系建立了产品市场与服务后市场中的市场需求函数，进而构建了由制造商和零售商组成的垂直式产品-服务供应链模型。本文考察了两种销售模式：分别对产品和服务进行独立销售和将产品和服务进行捆绑销售。在求得了均衡下供应链成员利润之后，本文对比了两种销售模式下的企业利润与消费者福利。
第二，本文将第三方服务商引入到了垂直式供应链中，形成了网络式供应链，构建了由制造商、第三方服务商和零售商组成的网络式产品-服务供应链模型。本文考察了制造商的两种授权费用收取方式：可变的授权费用和固定的授权费用。根据均衡下供应链成员利润，本文对比了两种授权模式下的企业利润。在此基础上，对比了网络式渠道与垂直式渠道下供应链的效率与消费者福利。
第三，本文考虑了产品后市场服务供应链垂直渠道中可能出现的不对称信息的情况。假定零售商具有私有的产品需求信息，本文研究了不对称信息对供应链成员利润以及供应链效率的影响，并利用显示原理讨论了制造商使用菜单合约消除不对称需求信息的机制设计问题。
最后，本文考虑了产品后市场服务供应链网络式渠道中可能出现的不对称信息情况。假定第三方服务商具有私有的服务需求信息，本文首先讨论第三方服务商与零售商之间的信号传递机制对供应链效率的影响。紧接着讨论了制造商使用菜单合约消除不对称信息后供应链的利润，进而给出了制造商使用菜单合约的时机。
简而言之，本文分别基于销售模式、渠道模式选择和信息不对称现象，研究了产品服务供应链中的运营决策问题。本文得到的关键管理学启示包括：当制造商独立定价下消费者对产品的价格敏感系数、制造商独立定价下消费者对服务的价格敏感系数和制造商捆绑定价下消费者对产品和服务组合的价格敏感系数比较接近时制造商应选择捆绑定价模式；制造商在进行服务渠道模式选择时，只要第三方服务商提供服务时的成本系数足够低，就应该引入将服务进行外包并选择网络式渠道；垂直渠道下制造商可以通过消除不对称信息来提升自己的利润；网络渠道下消除不对称信息可能会影响第三方服务商和零售商之间信号传递机制对双重边际效应的缓解效应，从而影响供应链的效率，使自己的利润降低。然而，本文的研究仅考虑确定的需求、不对称的需求信息以及传统的分销渠道，未考虑制造商在服务后市场中的其他运营渠道和供应链成员的风险态度。因此，未来研究可以从这些局限切入，分析产品后市场服务的供应链管理决策问题。