中国民航业从发展伊始至今，一直是保持着高速的发展态势，给人们的生活带来了极大的便利。然而民航运输不断增长的需求，和民航空域资源日趋紧张之间的矛盾越发明显，导致中国的航班延误情况十分普遍。航班延误是民航业发展的产物，民航运输本身的复杂性，就决定了在整个运输环节中，对天气、飞机、地面设施、空中管制等诸多因素的限制要求很高，不论哪个细节出了问题都有可能导致航班延误，即便是在民航业发展更为成熟和先进的国家，航班延误也是不能杜绝的问题。与此同时，随着经济的发展，坐飞机已经从早期的贵族消费变成了大众消费，消费者的维权意识也在逐步增加。当航班发生延误后，旅客一旦不能从航空公司或者相关部门获得可以接受的解决方案，就会引发不满情绪，因而航班延误引其的冲突越来越多，群体性事件频发。这一类事件不仅造成了经济损失，还严重扰乱了机场秩序，形成了较坏的社会影响，给民航安全带来了巨大的隐患。因此研究如何预防和处置由航班延误引发的群体性事件，具有相当的现实意义。　　论文研究的主要内容分为四个部分，中国航班延误的现状及航班延误的原因和分布特点，典型案例分析，国内外航班延误后的服务补救办法对比及经验总结，航班延误引发群体事件的处置预案。论文主要运用了文献研究法、案例分析法、综合分析法、对比分析法，以中国航班延误的现状和特点作为切入点，通过对航班延误引发群体性事件的典型案例的分析，对航班延误引发群体性事件的原因进行分析，对比国内外航班延误后服务补救经验，从预防的角度提出中国航班延误后开展服务工作的对策，并制定航班延误引发群体性事件的处置预案。为机场和航班管理部门处理航班延误提供了处理办法的参考，对由航班延误引发的群体性事件预防处置工作提供了可供借鉴的对策。