目的：通过对长沙市区临床护士情绪劳动、护理工作环境、工作满意度和情绪衰竭的调查,了解长沙市区护士情绪劳动、护理工作环境、工作满意度和情绪衰竭的水平,分析不同个人特征护士情绪劳动的差异性以及情绪劳动与护理工作环境、工作满意度、情绪衰竭对护士情绪劳动的关系,为护理管理者提供科学的理论依据。方法：以医院的所有制形式和医院等级进行分层随机抽样,抽取长沙市区三级、二级以及非公立医院各3家,临床护士858人。采用问卷调查方法,其测量工具包括一般资料问卷、情绪劳动量表、护理工作环境量表、工作满意度量表及情绪衰竭量表。采用SPSS13.0统计软件对资料的构成比、均数和标准差进行描述性分析、两样本t检验、单因素方差分析、Bonferroni法检验、Pearson相关分析及多元线性逐步回归分析。结果：1.长沙市区临床护士情绪劳动的3个维度水平由高到低依次为：深层扮演、情绪表达要求、表层扮演。2.不同年龄、护龄、婚姻状况、学历、聘用形式、职称、医院所有制的护士情绪劳动在各维度之间的差异有统计学意义(P<0.05)。20～29岁的护士深层扮演的能力最低；工作1-5年的护士深层扮演能力最低；已婚护士比未婚护士更善于在工作中运用表层扮演和深层扮演；本科及以上学历的护士深层扮演能力高于专科学历的护士；职称对护士在表层扮演和深层扮演方面有影响；正式在编护士的表层扮演和深层扮演能力高于合同制护士；非公立医院的护士情绪表达要求高于公立医院。3.护理工作环境各维度得分由高到低依次为：医护合作关系和护理管理者的能力及领导能力、高质量护理服务的基础、护士参与医院事务、充足的人力和物力。4.长沙市区护士的总体工作满意度一般,工作满意度各维度得分由高到低依次为：同事、领导者、工作性质和沟通、奖励、晋升和福利、工作程序、收入,护士对同事之间的关系以及管理者的领导方式感到最满意,而对于收入及护理工作程序感到最不满意。5.长沙市区护理人员的情感衰竭均分为43.30±7.84,与Maslach结果相比,处于高度水平。6.表层扮演与护理工作环境5个维度、工作满意度的“领导者”、“奖励”、“工作程序”、“同事”、“工作性质”、“沟通”6个维度成负相关(P<0.05),与情绪衰竭成正相关(P<0.05)；深层扮演与护理工作环境的“护士参与医院事务”、“高质量护理服务的基础”、“护理管理者的能力及领导方式”、“医护合作”4个维度以及工作满意度的“领导者”、“奖励”、“工作性质”、“沟通”4个维度成正相关(P<0.05)；情绪表达要求仅于工作满意度的“收入”、“工作程序”成负相关(P<0.01)。7.表层扮演的影响因素为：职称、护理管理者的能力及领导方式,2个变量联合解释表层扮演的变异量为4.1%；深层扮演的影响因素为：高质量护理服务的基础、职称、充足的人力和物力,3个变量联合解释深层扮演的变异量为17.4%；情绪表达要求的影响因素为：医院所有制、护龄,2个变量联合解释情绪表达要求的变异量为2.1%。结论：护士情绪劳动各个因子的平均分均超过3.5分,其中深层扮演表现程度最高。20～29年龄段护士、护龄小于5年的护士是情绪劳动的重点干预对象。工作环境越好,表层扮演运用得就越少,深层扮演运用得就越多。表层扮演与工作满意度成负相关,与情绪衰竭成正相关。深层扮演与工作满意度成正相关,与情绪衰竭无相关性。