电子商务环境下消费者安全权的法律保护研究

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近年来我国电子商务迅猛发展,成为经济发展的新动能。一方面,电子商务为企业和消费者之间提供了便利的通道,使得消费者突破时空选购商品,扩大了选择商品的范围。另一方面,由于其自身与传统商业活动不同的特点使得电子商务活动中消费者各项权益难以保障。但同时也正是由于这些与传统商业不同的特点使得电子商务活动中消费者安全权的保护更加困难。在当前的电商环境下,消费者的安全权利主要受到三个问题的侵害:交易安全、电子支付安全、个人信息安全。相对而言,国外关于电子商务环境下对消费者安全权的法律保护更加完善,因此有必要加以借鉴来完善我国网上购物消费者安全权保护机制。本文主要从三个问题出发,结合案例,从而为我国立法更好保护电子商务领域中有关消费者安全权提出意见。第一个问题是赔偿主体认定困难,这里包括消费者无法查明直接侵权及赔偿主体、直接侵权主体逃匿平台经营者是否先赔偿存争议、商家和快递企业互相推诿致主体认定难这三个分点。第二个问题是侵权诉讼中网购消费者要求赔偿举证困难,这里包括要求商家赔偿证据取得成本高、要求商家赔偿证据程序繁琐、要求平台经营者担责举证难度大三个分点,第三个问题是惩罚性赔偿制度存在争议,这里包括适用条件存在争议、适用对象范围不够大两个分点。最后本文主要从问题出发,从第一完善赔偿主体认定机制,具体包括完善直接侵权主体不明时赔偿责任转移机制、明确平台经营者先行赔偿制度适用范围、明确快递企业担责相关制度,第二完善网购消费者求偿举证机制,具体包括降低取证成本、简化取证手续、适当扩大对平台经营者举证责任倒置的适用范围,第三完善惩罚性赔偿制度在电子商务纠纷中的适用,具体包括适当放宽惩罚性赔偿适用条件、进一步扩大适用对象范围这三大方面出发,从而更好地维护网购消费者的安全权。
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