下一代网络(NGN)是三网融合的产物，是一种可以提供包括话音、数据和多媒体等各种业务的综合开放的网络。NGN的体系架构和实施已经成为国内外颇为关注的焦点。电信运营商有必要设计和建设符合业界发展方向的高效的电信支撑系统，从而进一步提升在电信市场中的竞争能力和服务质量。电信管理论坛(TMF)发布的新一代电信运营支撑系统—NGOSS已经成为事实上的国际标准。NGOSS是适应NGN的新一代运营支撑系统，非常值得重视与研究。江门电信目前的运营各系统之间相对独立，形成了大量信息孤岛，各信息之间无法互动，导致了大量用户信息数据不准确，无法达到提升客服水平，提高运营效率，增加企业收益的目的。建设新一代的江门电信运营支撑系统(JM-BOSS)成为必然需要。如何通过NGOSS理论并且结合电信运营的实际情况，开发新一代的运营支撑系统，实现对网络的运营支撑，这是一个全新的课题，需要进一步的研究探讨。研究工作总结如下：本文对NGN和NGOSS的发展趋势和框架进行了较深入全面的研究。对NGN的特点、架构、发展现状和需求有了较深入的了解，并针对需求，分析NGN的发展趋势和策略；分析适应NGN的NGOSS的特点和发展现状，介绍NGOSS的框架结构和涉及到的关键技术。基于NGOSS体系架构和理论中的业务过程流、公共总线结构、公共业务数据以及NGOSS组件等技术思想，根据增强型电信运营图(eTOM)的框架结构，并在对已有系统的进行分析、整合和扬弃的基础上，制定了符合江门电信实际情况的新一代运营支持系统(JM-BOSS)的整体框架和体系构架。根据体系架构的规划，在综合营业功能域中实现以客户为中心的电信固定电话、宽带业务受理、配置、开通端到端流程自动化，本文对目前在网运行的各种设备指令集合以及营帐系统中的指令开通业务流程进行详细分析研究，提出宽带用户业务受理、配置、开通端到端流程自动化解决方案。建成后的JM—BOSS将达到以下目的：1．基于客户为中心的运营支撑系统；2．端到端的业务管理和业务提供；3．灵活完备的计费管理；4．集成式综合网管系统，管理多厂商设备接口；5．实时故障工单监控，变被动式故障处理为主动式故障监控。整个项目实现建议分三个阶段实施。第一阶段计划建立起运营支撑系统的基本框架。第二阶段计划实现从业务受理到业务开通全过程的流程自动化、工单故障管理系统。第三阶段实现对其他厂家的设备接口进行统一管理。本文对上述方案的接口实现、软硬件结构拓补图、硬件连接方式、工单服务器建设要求等作了详细论述。本系统在江门电信已经投入试运行，平均业务开通时间MTTP＜0.5h，大大提高了客户服务的响应时间，为广东电信运营支撑系统的改造树立了一个优秀的案例。总体而言，开发JM-BOSS系统，既是网络维护与发展的需要，也是进一步拓展各种IP网络增值业务以及未来宽带多媒体网络的需要。基于本方案书开发的运营支撑系统不仅可以发挥中国电信的新一代开放型IP骨干网优势，也为今后进一步发展跨多个领域的运营支撑打下良好的基础。由于时间限制，整个系统仍然有很多地方需要改进和提高，我们将根据用户需求不断改进和提高，完善以客户为核心的业务流程，实现端到端的业务流程自动化，在激烈的电信市场竞争中立于不败之地。