公共图书馆是城市的一张文化名片,随着网络技术、数字通讯以及数据处理技术的迅速发展和广泛应用,公众阅读和获取知识信息的方式正在迅速的发生改变,技术上、设备上的发展进步也使用户对图书馆服务质量的期望不断提高,用户的满意评价已成为图书馆服务工作的重要参考。本文以广州图书馆为研究案例,主要采用问卷调查法、比较分析法、访谈法等调查研究方法,结合LibQUAL等成熟的服务质量评价体系来设计调查问卷,通过广泛的调研,来了解在当前的信息社会环境下,图书馆用户的服务需求以及用户对广州图书馆的使用体验的评价情况;基于用户评价的角度,分析目前图书馆公共服务存在的不足之处,进而从硬件设施和馆藏、信息资源服务和图书馆阅读推广活动三个方面提出了相应的提升服务效益的建议,希望能为图书馆的管理和决策提供参考,使图书馆发挥更大的社会作用。