近年来，中国境内劳资冲突方面的事件接连出现，企业员工关系管理职能的弱化及任职者胜任素质的欠缺，使得员工关系管理人员胜任素质的提升比任何时候都显得重要和紧迫。目前，系统性研究企业员工关系管理人员胜任素质模型的文献为数不多，因此本文研究企业员工关系管理人员胜任素质模型具有重要的理论价值和现实意义。　　本文首先对员工关系管理人员胜任素质国内外相关研究做了查阅和综述;其次，论文经过三个阶段建立并验证了模型:①运用行为事件访谈法和口语主题编码法，调查、总结、分析并提取了员工关系管理人员应具备的初始胜任素质，②借助SPSS19.0统计分析工具对问卷调查获得的数据进行处理和分析，建立了企业员工关系管理人员初始胜任素质模型，③经过验证，得到了包含四个维度18项胜任素质的企业员工关系管理人员胜任素质模型;接着，对所建立的模型，本文进行了三个方面的分析:①对模型结构特征进行分析，②对模型统计特征进行分析，包括对不同性别、不同工作年限、不同学历和不同岗位人员进行分析，③对模型进行比较分析，包括与人力资源管理从业者通用胜任素质模型比较、与国内外其他同类研究成果进行比较、与不同背景下的素质需求进行比较;最后，应用此模型从四个方面对企业员工关系管理人员提出了对策和建议。　　本文构建的员工关系管理人员胜任素质模型及对不同特征进行分析是以前文献所没有的，可以通过胜任素质的提高改进企业员工关系管理，也可以把胜任素质模型运用到人力资源管理的各个环节，还可以为今后类似研究提供经验支持。