随着通信产业的快速发展,通信设备商之间的竞争已日趋白热化,价格战愈演愈烈,甚至已经达到了非理性的程度。通信技术发展也日新月异,新产品层出不穷,产品的生命周期与以前相比大大缩短,通信设备商依靠产品来进行差异化竞争面临着巨大的市场风险和财务风险。同时随着新一代网络演进及无线3G等新技术的发展,运营商正面临各种转型的挑战。如何专业化发展其电信核心业务而将非核心业务外包,如何将新技术和市场需求紧密结合,快速提供创新的应用等等,为通信服务业的发展提供了广阔的市场空间。内外部环境的变化,意味着通信业的发展已由“技术驱动”迅速转型为“服务驱动”型,为通信服务业的发展创造了有利的时机。大型通信设备商认识到了服务对其发展甚至生存的重要作用,将服务提升到了战略高度甚至开始服务转型,对服务竞争战略进行探讨对通信设备商而言显得尤为紧迫和现实。本文通过对阿尔卡特-朗讯在亚太区的竞争战略分析,提出了从服务差异化角度出发对抗主要竞争对手的低成本竞争战略。本文共分为五个部分:第一部分介绍了服务理念的产生背景和概念,提出了服务对通信设备制造商的重要作用;第二部分通过引入服务产品的生命周期,从电信服务市场和财务角度分析了通信行业选择服务业的必要性;第三部分提出了通信市场的竞争特点,并对阿尔卡特-朗讯和其在亚太区的主要竞争对手进行了SWOT分析;第四部分论证了阿尔卡特-朗讯在亚太区只能通过以服务为核心的差异化竞争战略来取得竞争优势,并且从服务对象、模式和人员等方面研究了竞争战略的设计;第五部分从企业组织架构、人力资源和企业文化建设等方面探讨了如何确保服务差异化战略的成功实施。