放眼全球,互联网金融行业正处在一个蒸蒸日上的阶段。虽然各家公司服务的市场不太相同,但是所提供的服务和产品大同小异,如何争夺市场中的潜在用户,如何留住目前的现实客户是每一家公司都在研究的重点,只有拥有越多的用户,公司才能得以生存和继续发展。互联网行业又有别于传统行业,互联网行业涉及的用户群体范围更广客户所掌握的信息更加全面,媒体和舆论对客户的影响更加明显,培养用户黏性也更困难,所以在互联网金融行业蓬勃发展的今天,研究如何提升客户服务的质量是非常必要的。A公司是一家提供在线支付平台的公司,也是世界上最早支持全球五十多种货币的在线支付公司,在世界范围中有十几亿的商家和用户。在商家和用户使用平台的过程中会提出各种需求和建议,所以及时地满足用户的需求,及时地解决用户的问题,让客户满意是公司持续发展的根基。本文以A公司中的技术支付服务部门为研究对象,在研究和分析A公司目前运行的服务流程的基础上,借助净推荐值和总体满意度等服务管理流程,通过统计和分析收集到的调查问卷数据,确定客户满意度的维度,针对每个维度相对应地提出改进策略,以此来改善客户服务流程,提升客户服务人员的专业素质,优化客户满意度测评方案。