净推荐值相关论文
社区电商助力社区小店转型升级,赋能零售业数字化创新发展。在由一个社区电商平台和社区小店组成的社区电商供应链中,电商平台可选......
随着“健康中国”战略的实施、百姓对于健康关注程度的提升、医药经济的快速发展和医药政策的推进落实,具有医学及相关科学知识背......
文章讨论了顾户满意度指数、净推荐值和卡诺模型在企业内部客户对供应商的满意度调查对应的使用场景和数据挖掘方法，旨在帮助供应链......
通信技术迅猛发展,推动时代快速进步,电信用户的需求和行为均产生了翻天覆地的变化,语音不再是运营商的优势,流量跟数据转而成为运......
"顾客满意度测量及提升"已成为国家烟草专卖局关于一流质量管理体系建设评价标准的重点内容之一。结合国家局高质量发展的具体要求......
实施客户满意度的长期研究,把握客户底层真实诉求,而非表层需求,主要是通过持续性的研究,提供真正有价值的产品和服务,要加强应用......
在当今我国市场经济的逐渐完善的情况下，市场供给充足部分商品甚至供大于应，商品多元化，这些使得消费者的日常购买行为趋于理性化。影......
本文试图以净推荐值为衡量标准,对金融产品的媒体报道状态进行分析,从而为此类产品推广效果的评估提供有效的测量方法.本文以贝塔......
对于旅游服务业来说,净推荐值NPS是反应公司服务管理优劣的重要指标。本文通过对C公司服务管理的NPS现状的考察和研究,提出一种改......
在“互联网+大数据”转型的当下,我国电影产业还处于发展阶段,电影票房常常呈现高开低走的状态,受制于电影口碑传播。突破这一困境......
面对产品同质化竞争与相对饱和的市场,更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚的培养上,文章通过了解NPS体系,知道NPS体系成功......
电子政务绩效评价应以公众满意为导向。文章在对净推荐值（Net Promoter Score）及其在企业中的应用分析的基础上，讨论了将其引入电子政......
顾客行为意向被酒店视为克制未来市场不稳定性因素的重要手段,净推荐值测量系统因其能够聚焦顾客对酒店的推荐程度,而被高星级酒店......
在消费者主导的年代,企业要根据市场需求小步快跑、快速迭代,这样才能在一次次快速改进中赢得消费者的口碑和认同。随着互联网和社......
作为一家始终将客户利益和满意度放在企业发展首要位置的公司,秉承“创无止境”的企业发展理念,惠普不仅在产品和渠道上进行了大胆......
随着中国经济的快速发展,保险业迈入发展快车道,我国保费收入从2010年的1.3万亿元,增长到2015年的2.4万亿元,年均增长13.4%。保险......
净推荐值(Net Promotor Score,NPS)可以有效量化客户忠诚度,自提出以来一直被视为最流行的客户忠诚度分析指标;但遗憾的是,NPS无法......
<正>近年来中国本土领先企业也开始注重借助NPS工具管理客户体验。净推荐值(NPS)是贝恩公司于2003年提出的客户管理理念,旨在帮助......
<正>无论是什么生意,都需要关注NPS(净推荐值),客户推荐的概率,对于低频和高频的服务都特别的重要,因为只有这个名词在低频业务里......
<正>企业在开展服务创新与服务升级,提升客户服务体验时,要注意遵循三大原则,厘清客户服务体验的类型,有针对性地打造超预期体验、......
当前国内外的经济不景气,瓷砖企业经营困难增多,有效需求降低、产品库存加大、生产利用率下降、节能减排压力加大,且原材料、人力......
<正>1客户购物体验与收入有关通过对293家公司调查发现,购物体验评分和再次购买的可能性之间存在很大的关联性。纵观20个不同行业,......
<正>忠诚顾客对公司存有好的"情感",而只有在客户根据这些"情感"采取"行动"后,才能产生经济效益。公司必须创造条件,鼓励忠诚顾客......
<正>电信运营商拥有数据金矿这一事实基本上是业内共知,但是如何开采和提纯数据金矿,主流电信运营商的路径并不相同。通过总结和盘......
FORESEE公司是一家专注于客户体验分析的咨询公司,由美国客户满意度指数之父科罗思·费耐尔教授创办。本文编译自FORESEE公司在201......
<正>权力正在从公司转移到产品或服务的购买者和公司员工手里,公司必须懂得取悦顾客。顾客和员工喜欢与一家公司打交道,并在邻居、......
<正>客户究竟如何驱动企业未来,"净推荐值(NPS)"的概念为思考和理解这个经典问题提供了一个很好的视角。在社交媒体时代,人们更容......
<正>成立至今,多米诺从未停止改善用户体验与提升服务质量的尝试。2019年,多米诺将以用户为中心持续加大服务投入,朝着更佳用户满......
<正>营销技术不止关于技术。在这个桂花飘香蟹黄正肥的季节里,夜色已微凉,但营销技术江湖却风云翻涌。9月21日,重仓押宝营销技术的......
随着互联网行业的快速发展,信息化服务产品越来越丰富,对于宽带质量也要求更高,宽带客户对于服务质量的敏感度也持续变高,而国内电......
在2008年全球金融危机之后，全球经济大环境不景气，半导体行业竞争也日益激烈，行业内的半导体企业除了从产品上寻求突破、也把重心转向......
越来越多的酒店在激烈的竞争中意识到,只有留住忠诚的客户,才能成为这场竞争中的赢家。如何合理利用有限的资源,为客户提供全方位......
放眼全球,互联网金融行业正处在一个蒸蒸日上的阶段。虽然各家公司服务的市场不太相同,但是所提供的服务和产品大同小异,如何争夺......
目的:将项目管理方法引入护理质量管理中,建立质量改善最佳路径,促进护理质量全面提升。方法:以寻找质量问题为切入点,进行护理质......
为提升企业的4G服务质量,并将净推荐值(NPS)测评体系嵌入4G服务管理战略中,本文围绕4G-NPS预测模型构建4G用户净推荐值管理支撑体......
