随着社会的进步和经济的快速发展,我国快递服务行业的市场需求也越来越大,所以越来越多的快递服务公司不断成立。但是,快递企业侵害消费者权益的事件也不断出现。在快递服务交易中,消费者处于弱势地位,而且我国现行的相关法律规范较为零散和不完善。由于快递服务行业的法律规范不足,法律效力较低,使得这些法律法规依然不能有效地解决快递行业的很多纠纷,消费者的合法权益受到损害时也很难得到应有的保护。本文对快递服务合同的概念,快递服务合同中的各方主体的权利义务进行了阐述。对我国快递服务中消费者权益被侵害的现实问题进行了分析,按照提出问题、分析问题和解决问题的思路,结合国内快递行业的现实情况,分析了消费者权益受到损害的原因,提出了快递行业内部管理问题,试分析我国目前快递行业立法可能存在的不足。针对这些问题试提出相应的对策,希望能够从法律和相关制度上给予快递服务消费者更多更有利的保护。本文分为四部分进行论述,主要内容如下:第一部分是对快递服务中消费者权益保护的基本理论分析。首先对快递服务合同的含义和特征进行论述;其次对快递服务合同中的经营主体以及消费者的范围界定进行了介绍,然后对经营者和消费者的法律关系进行分析。第二部分对快递服务中消费者权益受到损害的现状进行论述,其中的侵害包括格式合同中不平等条款、签收程序不合理等,还有快递合同履行过程中的快递延误、损毁以及丢失等各种侵害,都不同程度地侵害了消费者的知情权、公平交易权等权利。第三部分主要分析快递服务中消费者权益受到侵害的原因。主要原因有:首先,是快递行业的准入门槛比较低;其次,快递行业中的实际监管者不明确;再次,快递行业本身的自律组织也不成熟;最后,现有的关于快递立法的层次较低,缺乏专门性和系统性。第四部分主要是提出对快递服务消费者权益保护的完善对策。根据上部分提出的原因以及消费者受害表现,笔者提出相对应的完善对策。首先,要提高快递服务行业的准入标准;其次,要明确快递服行业的监管者;再次,应成立全国性的快递行业协会加强自律性;最后,加快《快递法》的出台以及相关法律的完善。