与传统传媒舆论相比，网络舆论的受众和舆论主体更加分散，形成速度更快，内容更丰富，能够更加直接地反映社会宏观舆情。但是网络舆论也存在着良莠不齐、虚假信息泛滥的严重不足。在特定情况下，现实生活中的一个局部的，或者是一个人的问题和矛盾，也会引发网络上的大量讨论，甚至引起现实中的群体事件，直接影响到人们的现实生活。极端情绪和虚假的政治舆论的传播，可能危害国家的安全和社会的稳定。网络空间是公共空间，因此，政府在处置突发公共事件时，加强对网络舆论的引导和管理显得尤为重要。本文界定了突发公共事件和网络舆论的内涵，梳理了突发公共事件中网络信息行为的特征和外部表现，分析了突发公共事件中网络群体信息行为生成的内在原因，指出外部环境、心理作用力和价值取向等因素都能对网络群体信息行为产生影响，网络舆论对突发公共事件的处置既有积极作用，也有消极影响；政府应健全网络舆论管理的法律、完善政府信息公开制度、加强对媒体的管理和对网民的教育。