随着数字化媒介和社会化媒体的不断发展,顾客与企业之间的信息不对称区间越来越小,顾客与企业、顾客与其他顾客之间的交流越来越便捷、互动也越来越频繁。如今,以产品为中心的时代已经过去,以顾客为中心的时代正在变革,以人文为中心的时代正在来临。在新的时代下,顾客寻求的产品和服务不但要满足其基本需要,而且希望能带来触及内心深处的体验。伴随着这种顾客需求变化,顾客创新活动应运而生。理论研究和实践经验表明,让顾客参与创新除了能够给企业带来经济效益外,还能带来创新结果之外的利益,而这些潜在价值却仍未得到学界和实业界更多的关注。社会化媒体的发展使得顾客口碑显示出其更为强大的力量,能否从顾客口碑来源上施加积极影响对企业而言至关重要。从一些企业的顾客创新实践可知,参与感能够有效地促进创新顾客基于自我体验的口碑传播。可见,从顾客参与创新角度出发寻找顾客口碑来源,极具意义。因此,为了深入探究顾客参与创新与口碑推荐行为之间的关系,剖析创新顾客参与创新任务后的心理变化,从而更好地解释创新顾客的自发口碑推荐行为,本研究从社会心理学角度出发,将心理所有权理论引入创新顾客的口碑推荐行为研究中,并在此基础上,探讨影响该心理过程的相关因素。本研究在理论分析的基础上,结合实践经历,构建了顾客参与创新与口碑推荐行为之间的关系模型,探究顾客心理所有权对两者关系的中介作用,并讨论顾客感知胜任能力、结果-偏好匹配程度对该心理过程的调节作用。在此基础上,提出6个研究假设。针对所建立的模型和研究假设,本研究借鉴相关研究成果进行问卷设计,通过网络调查和现场调查两种方式采集数据,并使用SPSS 17.0和LISREL 8.7软件对数据进行分析处理,运用相关分析、层次回归分析等方法验证模型和研究假设。结果表明,顾客参与创新对口碑推荐行为、顾客心理所有权都存在显著的正向影响；顾客心理所有权对口碑推荐行为存在显著的正向影响；顾客心理所有权在顾客参与创新对口碑推荐行为的影响过程中起着部分中介作用；顾客感知胜任能力对创新顾客的心理效应形成有显著的调节作用；而结果-偏好匹配程度的调节作用没有得到验证。最后针对研究结果,提出了相应的管理建议和未来研究展望。