随着新一轮科技革命和产业变革加剧,工业电子商务这一新业态迅猛发展,为振作工业经济运行和推动工业高质量发展提供了新机遇,但也给工业品供应链的运作管理带来了新挑战。由于传统工业品供应链中的中间节点企业被省略,传统工业品保修服务模式难以存续,而保修服务是决定工业品综合竞争力的关键因素,工业品供应端企业需对保修服务相关决策进行优化。本文基于以OEM模式生产工业产品的A企业实际运营情况,深入分析其保修服务业务在工业电子商务发展下存在的问题,考虑品牌商从委托OEM厂商提供质保服务及向OEM厂商开放延保服务授权两方面对现存问题进行解决。基于此,提出A企业保修服务优化决策的总体方案,在一个由工业品品牌商和其OEM厂商构成的主从式二级供应链中,运用Stackelberg博弈理论构建博弈模型,证明博弈均衡的存在性并运用逆向归纳法求得均衡解。首先,针对考虑委托OEM厂商提供质保服务的问题,分别分析品牌商以计件支付和总包支付的方式委托OEM厂商提供质保服务的场景,与品牌商自主提供质保服务时的情况进行对比。结果表明,由OEM厂商提供质保服务的模式能够使产品的质保服务水平提升,进一步扩大产品的市场需求,且在一定条件下能增加双方收益,使供应链实现帕累托改善。其次,针对考虑向OEM厂商开放延保服务授权的问题,分别分析品牌商以销量抽成机制和固定收费机制向OEM厂商开放延保授权的场景,与品牌商未向OEM厂商开放延保授权的情况进行对比。结果表明,品牌商能通过降低价格来保证自身延保服务的市场份额,且相比销量抽成机制,品牌商以固定资费机制向OEM厂商开放授权,在一定条件下能够增加双方收益,使供应链实现帕累托改善。最后,以A企业的具体工业产品P的保修服务业务为例,基于A企业及其OEM厂商的实际经营数据进行应用分析,验证本文构建的质保服务模式选择模型与延保服务授权机制决策模型的合理性与有效性;并进一步分析了服务成本系数、价格敏感度、服务敏感度以及客户偏好等相关参数对最优决策的影响,为A企业提出了管理建议。