我国高校就业指导工作起步较晚,虽然也取得了一些成绩,但总体质量还有待加强。教育主管部门对高校就业指导工作的评价具有宏观比较性,但是缺乏微观诊断意义;高校自身的评价则更多是工作总结,缺乏横向比较意义;社会上还未形成以毕业生为主体的反映高校就业指导工作特点的评价体系。本文运用层次分析法,结合灰色综合评价和灰色关联分析,对温州大学就业指导工作满意度进行建模分析和实证研究,旨在完善高校就业指导工作评价体系,推进“顾客满意”理念。本文主要研究内容有:1.对高校就业指导工作服务质量的内涵以及就业指导工作满意度测评模型进行了探讨,并采用直接差异测评模式进行测评。2.参考相关的研究结论和工作要求后初步拟定指标,采用调查统计方法,结合层次分析法,构建了温州大学就业指导工作满意度测评指标体系。3.运用灰色综合评价方法对温州大学校本部、温州大学瓯江学院和温州大学城市学院的就业指导工作满意度进行了测评和相应的指标关联度分析。测评结果和实际情况基本符合,验证了本文构建的测评模型的正确性。指标关联度分析得出了影响满意度的相关结论,为决策提供依据。