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用户模型是用户与外部世界联系的知识模型，是人对外部世界的认识以及人与外部世界交互的描述[1]。用户模型通常有需求和操作模型两大类。用户需求模型主要包括各种特征用户对产品功能、外观设计及反馈方式等方面的需求；用户操作模型主要包括用户使用产品完成某个特定任务时的行为特征。KLM模型（Keystroke-LevelModel）是由Card等人[2]提出的一个典型用户操作模型。以往有关KLM模型的研究主要集中在计算机交互或物理按键产品等方面。而随着触摸屏移动产品的广泛应用，有必要开展针对触摸屏移动产品的KLM模型研究。本文在以往研究的基础上对较大尺寸的触屏手机双手拇指操作KLM模型进行了研究。本研究包括三个研究部分共5个实验。研究一主要构建基于触屏手机双手拇指操作的KLM模型，包括3个实验，其中实验1研究了双手拇指在触屏手机键盘上的不同分管区域，实验2测量KLM模型物理操作单元时间值，实验3测量其心理操作单元时间值；研究二包括实验4，通过比较对同一任务的模型预测时间和用户实际操作时间偏差率的方法验证了研究一构建的KLM模型；研究三包括实验5，探讨将研究一得到的KLM模型应用在手机可用性评估实践中的有效性。主要得出以下结论：1.双手拇指在4寸屏幕的触屏手机全键盘上（下同）有不同操作区域，左手主要负责操作按键q、w、e、r、t、a、s、d、f、z、x和c，右手主要负责按键p、o、i、u、y、l、k、j、h、m、n和b，而g和v是双手共用键，即在屏幕上呈轴对称状。2.对于非经验用户来说，左利手左手操作的平均点击时间（单位ms，下同）为208、左利手右手为217、右利手左手为276、右利手右手为250；对于经验用户来说，左利手左手平均点击时间为218、左利手右手为214、右利手左手为251、右利手右手平均为214；总体操作平均点击时间为232。3.对于非经验用户来说，左利手左手操作的平均指向时间为tPL1=11+207×ID、左利手右手为tPR1=-8+214×ID、右利手左手为tPL2=142+126×ID、右利手右手为tPR2=10+174×ID；对于经验用户来说，左利手左手平均指向时间为tPL3=69+118×ID、左利手右手为tPR3=71+118×ID、右利手左手为tPL4=88+147×ID、右利手右手为tPR4=50+141×ID；总体操作平均指向时间为tP=59+146×ID。4.非触屏经验用户中，左利手用户一般心理操作M的时间均值为691，右利手为789；经验用户中，左利手为441，右利手为450。总体平均心理操作时间为579。5.比较触屏手机双手拇指操作KLM模型预测与用户实际操作同一任务时间，其差异率为8.4%，证明该模型具有较好的预测性。6.通过比较模型预测结果和用户客观操作指标与主观评价，发现具有较高一致性，说明该模型可以作为评估触屏手机可用性的一种很有效的方法。