随着信息时代的到来,企业之间的竞争越来越集中于人力资本的竞争。众所周知,员工培训是提升人力资本的重要手段,因此,企业对培训的投入也不断增加。而如何衡量培训带来的效果,却一直是操作中的难题。我国同样有大量的企业对员工进行培训,如何量化这些培训的效果也日益成为学者关注的焦点之一,然而国内的学者并没有总结出一套普遍适用的行之有效的行为方式供企业参考使用,对培训的评估进入了理论不成熟、操作较困难的局面。本文通过对大量的文献进行研究,系统梳理了国内外的研究成果,以柯氏四层次模型为基础,使用360度反馈法收集评估所需的数据,使用数学方法对这些数据进行分析。在各个层次上都进行详细评估方式介绍,最后将它们综合起来,力求建立一种适合我国企业较为全面的评估流程,希望能够为国内企业培训效果评估提供一种具有较强实用性和操作性的评估方法。绪论介绍了培训评估的实施背景和重要意义,对本文的主要工作也作了初步的介绍。第二章系统地介绍了国外相关领域的研究成果,对它们之间的延续关系进行了分析。同时对国内一些有特色的研究结论进行了介绍,丰富和发展了培训评估的经典理论。第三章基于柯克帕特里克的四层模型进行分析,在每一个层次上全面地确定了评估的指标和评估信息和数据的来源以及收集方式,为后文中的系统流程设计和数据分析奠定了基础。第四章是本文的核心,在前文论述的基础上,系统地设计了培训评估的流程,利用第三章中获得的信息和数据,使用模糊综合评价法、假设检验法和ROI分析,为企业培训评估的操作提出了全面的指导,通过这一流程,企业可以形成评估报告,供相关人员参阅。第五章回顾了前文内容中的创新与不足,为未来的进一步研究提出了新的展望。