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JM医院是一家二级甲等综合性医院,经过多年的发展,医院已经具备了相当的规模,综合实力为地区同行业之首。2008年底的院长工作报告制定了“两年之内晋级综合性三级乙等医院;完成年经济指标15%-20%的递增;同时使医疗环境、人才技术、业务收入达到全市一流水平”的战略规划,由此,为适应三级医院评审的要求,实现医院发展的跨越式增长,配合和支撑医院新的战略目标、人力资源规划如期达成,需要对JM医院薪酬体系进行重建,使其与医院的发展战略相适应,以发挥薪酬重要的激励和约束功能,最大限度地调动员工的工作积极性和创造性,迅速推动医院战略目标的实现。 研究设计了包括“薪酬现状调查”和“员工满意度调查”两个板块在内的若干项专项调查,目的在于通过运用访谈、调研问卷和资料分析等多种方法,详细把握医院的薪酬现状,了解医院的员工持有什么样的公平观,接受何种分配规律以及对医院现行薪酬制度的意见和想法等信息,并在分析调查结果的基础上,对医院现行薪酬体系存在的问题进行整理和归纳,为下一阶段的设计和论证工作提供方向和依据。 对调查结果进行分析后显示:JM医院现行薪酬分配整体上呈刚性状态,弹性不足,薪酬的杠杆作用不能很好地发挥;医院现行的薪酬结构不合理,员工收入主要受职称级别影响,具有强烈的平均主义色彩,不能体现各个岗位由于工作责任、技术劳动的复杂程度、承担的风险、工作负荷的不同而带来的价值差异,因此导致了薪酬制度制定、执行过程中的科学性和公平性不足,员工心理不平衡,积极性被挫伤;现行的薪酬分配制度缺乏与绩效考核体系的有效联动,激励与约束作用不能真正落实,员工在工作中体现的能力、绩效与辛苦程度难以从收入上得到相应的回报;此外,纯经济导向的奖金分配模式让员工的工作焦点在一定程度上背离了工作量和工作质量的提升,给员工的价值取向带来了不利影响。根据调查数据显示,正是由于以上种种问题的存在,直接造成了员工对薪酬的低满意度,分配公平感的缺失,并且已经成为医院很突出的内部问题,继而影响了医院的技术发展、工作效率及职业道德的提升,最终阻碍了医院战略目标的实现。因此,要解决这些问题,就需要从薪酬分配的角度入手,构建一个医院和员工都相对满意薪酬分配体系,建立、完善医院的分配激励机制,最大限度地调动员工的工作积极性和创造性,从根本上保障医院战略目标的实现。 在调查分析的基础上,研究对JM医院薪酬分配体系进行了再造。 根据JM医院未来的战略定位和工作目标,同时考虑医院薪酬支付能力以及医院所处的社会环境等综合因素,以薪酬水平调查的数据为指导,为JM医院进行了薪酬水平的详细定位,确定了医院采用略高于市场平均水平的市场领先策略,并为不同职位类型选择了不同的薪酬策略,以达到在有效控制医院成本的基础上,实现最大限度地吸纳和保留核心人才,激励员工的工作效率,同时带来较高的员工忠诚度和满意度的目的。 考虑到医院的职位结构相较于一般的企业更为稳定,不会经常流动和变化,同时又要充分发挥薪酬的激励和约束作用,在认可员工过去工作行为的基础上,激励和引导员工为实现医院的战略目标而努力工作,因此对于临床、医技类医疗业务科室采用职位薪酬+绩效薪酬,职能科室则采用职位薪酬。那么,确定医院各职位的相对价值则成为了构建薪酬分配体系的必要工作之一。 研究采用了较为成熟的职位分析和职位评价技术来确定医院各岗位的相对价值,并据此建立职位等级体系和岗位薪酬结构。即:通过职位分析对每一个岗位的工作职责、内容、工作关系、权限、任职资格等方面的具体内容进行严格界定,并编制职位说明书,然后在职位分析所提供的岗位信息的基础上,以岗位为中心,采用因素比较法,对医院各岗位所承担的责任、具备的知识、技能、风险、压力、工作环境等因素进行全面的评价,并据此确定各岗位的相对价值序列,建立职位等级体系和职位薪酬结构。 为强化薪酬的激励和约束力度,增强薪酬与绩效考评的联动性和薪酬的弹性,更好地发挥薪酬的杠杆作用,因此在绩效薪酬体系的设计过程中,扩大了薪酬中直接与绩效考核挂钩部分的比例,同时倡导以工作量和工作质量为指导的薪酬分配指导思想,实行院、科二级考核管理、二级分配,即:根据考评期经营状况确定全院绩效工资发放总额;根据科室工作量目标完成情况进行核算,确定科室的分配基数,根据科室综合绩效考评成绩,核算出科室绩效工资总额;科室则依据员工的岗位系数、工作实绩、服务质量等具体量化指标,进行绩效考评,核算出员工个人的绩效工资。如此,一来能够解决薪酬与绩效考核的关联问题;二来能够克服单纯的经济指标所带来的弊端,将员工工作的焦点集中到工作量和工作质量的提升上去。 此外,为实现对医院高层管理者和杰出核心人才的特殊奖励,因此特别设立了研发人员激励和院长奖励基金。 最后,研究给出了几种其他的薪酬给付方式,目的在于最大限度地提升医院薪酬体系的适用性和涵盖面,同时为医院核心人才的引进和激励提供可供选择的执行方案。 经过一段时间的适应和努力,JM医院薪酬体系的推行和实施取得了阶段性的成果,也得到了一些有价值的经验和启示。需要说明的是,薪酬体系的设计和完善是一个循环过程,随着医院的发展和员工素质的提升,医院的薪酬分配体系需要进行修正、调整甚至再设计。