目的：　　了解广东省三级甲等医院急诊科分诊现状；了解急诊患者及医护人员对分级分区等分诊方面的认知及需求情况；探讨影响急诊分级分区分流患者的相关因素；研制调查问卷及信效度检验。　　方法：　　采用自制问卷调查方法，进行预试验及信效度检验合格后，采用随机抽样方法选取2013年3月16日~2013年5月30日在广东省某8家三级甲等医院急诊科的符合条件的患者（家属）与医护人员分别进行A、B问卷调查。采用IBM SPSS Statistics16.0软件进行统计分析处理。　　结果：　　（1）患者缺乏对分诊的认知，不同文化、收入、交费方式的患者对分诊的认知、就诊满意度差异有统计学意义。实际候诊时间30分钟内为75.7％，期望候诊时间10分钟内为85.3%，实际候诊时间与期望候诊时间差异有统计学意义。患者就诊满意度中满意率为90.62%（87.78%~93.46%）；总不满意为9.38%（6.54%~12.22%）。　　（2）通过二项分类logistic回归分析在患者方面影响急诊采用分级分区分流患者的相关因素。有11项因素与急诊患者不满意密切相关，“不满意”因素在患者中较“满意”因素反映较强烈，也是影响急诊分级分区分流患者的消极因素，需要改进、改善的方面：包括职业中的文职白领者、收入较高者、看门诊搞不清看哪一科者、看不明白急诊流程标识者、认为医院无让急危重患者优先者、不应让急危重患者优先者、认为分诊不符合要求者、不知急诊按“先来先看”者、认为意识不清立送抢救者、从挂号到就诊时间长者、不同意急诊改门诊者。4项患者满意方面，应该继续保持：非自交费者、认同有人因病情紧急要求先看者、选择希望候诊时间稍长者。　　（3）目前医院的分诊状况相对落后、对分诊认知不足，对分级分区部分不了解，不理解，不善运用，分诊知识缺乏，需要分诊知识相关方面培训。医患对病情紧急的患者先看的看法差异有统计学意义；医护、不同职称医护人员对分诊、分级认知差异有统计学意义。　　（4）医护人员对急诊环境秩序满意的仅14.7%，可接受的43.3%，不满意者为42.1%。在急诊预检分诊工作满意度方面，满意占24.5%，可接受占52.96%，总接受率为77.54%（73.56%~81.52%）；不满意率为22.46%（18.48%~26.44%）。　　（5）通过二项分类logistic回归分析在医护方面影响急诊分级分区分流患者的相关因素。有23项因素与医护人员满意度有关，其中有10项因素与医护人员满意（接受）密切相关，是促进分级分区分流患者的积极因素：医院有急诊就诊流程标识牌者、同意病情紧急者先看者、分诊护士决定优先诊治者、赞成分诊护士作相关初步检查者、认为分诊台有听诊器与体温计者、医院急诊设分诊区与输液区者、急诊分诊待改进分诊准确率者、急诊预检分诊对改善急诊秩序、提高工作效率和保障医疗安全非常重要者。　　有13项因素与医护人员不满意密切相关，为分级分区分流患者的消极因素，需要改进：医生、副高职称以上医护人员、对急诊环境秩序不满意者、不赞成分诊护士评估生命体征者、分诊护士初步检查增加麻烦者、分诊台有血糖仪者、不知道急诊患者根据病情及所需占用急诊医疗资源分四级者、急诊区分留观区者、不明确哪种分诊模型适合本院者、认为分级分区分流模式行不通者、分诊设备缺乏者、不明确分诊人员培训者、分诊人员涵盖简单体检者。　　（6）急诊分诊工作调查问卷（A）、急诊分诊工作调查问卷（B）信度效度较好，调查问卷设计科学合理。　　结论:　　急诊分级分区分流患者存在不少的障碍，对患者要做好分诊知识的宣传，提高满意度。医护人员对分级分区等分诊知识了解、理解、掌握不足，需要进行相关方面的知识及技能培训，积极改进引起医患不满意因素、消除分级分区进行患者分流的消极因素，保持并提高引起医患满意的因素，促进分级分区的可行性。医院管理者应重视急诊科，加大对急诊的投入及政策性支持，协调各科室开通绿色通道。