【摘 要】
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目前,得益于互联网的迅猛发展,新媒体持续扩张、自媒体崛起导致媒体格局的重构。新媒体时代下的企业危机也呈现出有别于传统媒介时代的特征:危机爆发可能性增大、危机爆发时
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目前,得益于互联网的迅猛发展,新媒体持续扩张、自媒体崛起导致媒体格局的重构。新媒体时代下的企业危机也呈现出有别于传统媒介时代的特征:危机爆发可能性增大、危机爆发时间缩短、危机的波及范围更广、企业危机的破坏性增强。但目前很多企业依旧没有清晰的认识到新媒体时代给危机公关带来的挑战,也没有形成明确的危机意识并制定相应的危机公关策略,在面对危机时往往措手不及,给企业造成不可挽回的损害。本文综合运用定性分析法、案例分析法、多学科综合研究法,首先厘清危机公关、新媒体的概念,并对相关理论进行介绍。随后以实际案例为切入点,详细分析危机公关过程中应遵守的原则,危机潜伏期、蔓延期企业的应对措施。最后结合广告传播相关理论探析危机后期企业如何利用广告重塑形象。
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