随着网络技术的快速发展,互联网越来越广泛地应用于人们的生活和工作中。而在网络环境下产生的文本也逐渐受到学者们的关注。本文从国内最大的购物网站-淘宝网中选取差评作为语料,分析这些差评中使用的抱怨策略。本文的研究目的是找出淘宝网差评中所使用的抱怨策略。通过参考Olshtain and Weinbach(1987),Trosborg(1995)和Laforest(2002)对于抱怨策略的划分以及对从淘宝网上收集来的1059条语料进行分析,本文得到如下结果:首先本文建立了一个抱怨策略模式。它包括7个抱怨策略:策略一暗示、策略二表达烦恼或不满、策略三明显抱怨、策略四请求改变、策略五潜在威胁、策略六威胁和策略七诅咒和咒骂。其次,这些策略的分布情况是:策略三明显抱怨占98.58%,是使用频率最高的抱怨策略;策略二表达烦恼或不满占35.03%,是第二种最常用的抱怨策略;第三种比较常用的抱怨策略是策略五潜在威胁(12.93%);策略一暗示,策略四请求改变,策略六威胁以及策略七诅咒和咒骂使用的频率不高,分明占0.94%,8.78%,5.95%,3.87%,其中策略一暗示是使用频率最低的抱怨策略。总的来看,本文的研究结果与前人的研究结果基本相同:使用的抱怨策略主要集中在“明显抱怨”和“表达烦恼或不满”。但在具体的抱怨策略使用比率上有所不同。就抱怨策略的种类来看,本文提出了2个新的策略,分别是“潜在威胁”和“诅咒和咒骂”。此外前人对“请求改变”和“威胁”2个策略并没有进行细致的讨论,本文则是补充了这点,讨论了这2种策略具体的实现方式并对它们进行了详细的分析。本文的研究结果一方面丰富了前人对于抱怨策略的研究,另一方面加深了人们对网上抱怨策略的理解。