行政服务中心是我国建设服务型政府大背景下的产物，是行政管理体制的制度创新。随着行政服务中心的不断发展，如何改进中心在实际运行过程中遇到的一些深层次的问题，提升其服务质量越来越受到各界的关注。行政服务中心重在为公众提供便捷、高效、优质的审批服务，因而通过公众满意度来评价中心的服务效能最为直接且最具说服力。区级行政服务中心作为直接面对公众的基层服务机构，是政府和群众关系的纽带，因此建设好区级行政服务中心具有十分重要的战略意义。　　本文从公众满意的角度对洛江区行政服务中心的服务效能进行研究，旨在解决如何提升洛江区行政服务中心的公众满意度和服务质量。通过衡量公众满意度的高低来测评中心的运行效率，并提出提升洛江区行政服务中心服务效能的意见和措施。　　本文的创新之处在于把公众满意度的概念运用到服务型政府的建设中去，并通过对洛江区行政服务中心的实例研究，分析公众对中心服务质量满意程度的高低，从而找出不足之处，提出提升洛江区行政服务中心服务效能的建议措施。　　本文首先描述了我国行政服务中心的发展状况，简单介绍了洛江区行政服务中心的发展成效。其次通过问卷调查法来测评洛江区行政服务中心公众满意度的高低，并对问卷调查的数据进行研究分析，从而得出洛江区行政服务中心在运作过程中存在的问题及产生的原因。最后根据问卷调查统计得出的结论，提出改进中心服务效能和公众满意度的实践路径。　　通过调查研究分析，公众对洛江区行政服务中心的流程创新、外部环境和客户服务的满意度最低，对工作效率和整体满意度略高，而对行政服务中心提供服务的感知质量的满意度最高。根据以上问卷调查得出的结论，本文从加强电子政务建设、树立服务理念、深化审批制度改革、强化监督机制、创新服务举措等五个方面着手，提出促进洛江区行政服务中心发展的建议举措。