近年来,我国通信行业发展迅速,2013年,随着移动4G牌照的发放,通信业的竞争日趋白热化,提升客户满意度已经成为通讯行业新一轮竞争中取胜的法宝。中国移动要想在市场中保持持续优势地位,必须转变观念,以客户为导向,有针对性的改善服务,提高客户的满意度和忠诚度。鄂尔多斯移动近年来取得了较好的发展,但在网络质量、手机上网、促销活动等方面和自治区其它盟市相比,存在一定的差距,还有提升的空间。在竞争加剧的环境下,提升客户满意度成为新一轮竞争焦点,存在的这些问题如果不能很好地解决,将成为制约鄂尔多斯移动发展的瓶颈。本文以“全球通”用户为研究目标,从实际出发,结合鄂尔多斯近年来通信业发展情况,对当前鄂尔多斯“全球通”业务发展的内外部环境及竞争情况进行说明。构建满意度指标体系,采取定量和定性相结合的分析方法对2015年第一季度鄂尔多斯“全球通”客户满意度现状及存在的问题进行分析,归纳总结出提升“全球通”客户满意度的必要性,并针对提高鄂尔多斯“全球通”客户满意度提出相应的策略。希望通过本论文的研究不仅对企业自身的发展提出一些建设性的意见,也希望对通讯行业整体服务质量的提升有一定的借鉴意义。