信息化时代,随着网络新媒体的广泛应用和大众话语权的提升,因旅游安全事件引起的网络舆情危机频繁发生,引发公众热议,形成舆论热潮,给旅游企业和旅游目的地形成负面的刻板印象,如“青岛天价虾事件”、“雪乡宰客事件”、“五星酒店卫生乱象事件”、“携程捆绑销售事件”等。为有效应对旅游网络舆情危机,许多学者对其演化机制、回应策略进行了研究,形成了丰富的研究成果,但针对旅游网络舆情回应效果影响因素的研究还存在研究方法单一、因素梳理不全面、未进行验证等不足。本文以刺激-反应理论、危机情境沟通理论、信息生态理论和五W理论为基础,运用文献分析法和扎根理论分析法,全面梳理了旅游网络舆情危机回应效果的影响因素,并通过问卷调查与数理统计分析,对这些影响因素进行了实证检验。具体研究如下:(1)系统梳理了旅游网络舆情危机回应的相关文献,辨析并界定相关概念内涵与外延,针对目前国内旅游网络舆情危机回应相关概念认识不一致等问题,明晰了网络舆情、旅游网络舆情危机、回应效果等基本概念,并梳理了相关理论。(2)运用扎根理论分析方法,对收集到的资料进行理论探索,研究旅游网络舆情危机回应效果的影响因素,发现回应效果的影响因素主要包括媒体方面的因素、旅游危机事件方面的因素、网民方面的因素以及回应主体方面的因素,并对得出的各方面因素进行详细的分析。(3)通过问卷调查收集数据,运用SPSS 23.0和AMOS 21.0统计软件对影响因素进行实证检验。发现:(1)网民对媒体因素感知部分正向影响回应效果,其中媒体引导存在正向影响,媒体影响力未得到验证;(2)网民对旅游危机事件因素感知部分正向影响回应效果,其中危机事件内部环境存在正向影响,危机事件外部环境未得到验证;(3)网民对网民因素感知部分正向影响回应效果,其中网民自身认知存在正向影响,网民事件认知未得到验证;(4)网民对回应主体因素感知正向影响回应效果,其中回应主体公信力和回应主体回应策略均对回应效果产生正向影响,且回应主体回应策略的影响程度最大。(4)最后从旅游网络舆情危机发生前、中、后三个阶段提出强化旅游网络舆情危机回应效果的建议和启示。