【摘 要】
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近年来，随着科学技术的进步以及经济的繁荣，电信行业日益发展壮大。在经过电信市场的改革之后，我国的电信市场仅存的企业为中国移动、中国联通和中国电信，因此，三家企业之间的竞争
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近年来，随着科学技术的进步以及经济的繁荣，电信行业日益发展壮大。在经过电信市场的改革之后，我国的电信市场仅存的企业为中国移动、中国联通和中国电信，因此，三家企业之间的竞争也更加激烈。本文在大量阅读国内外文献的基础上，从前人的研究成果中得到启发。本文首先通过与邵阳移动公司员工以及管理者进行访谈，搜集邵阳移动公司的具体资料，分析公司现状,发现邵阳移动公司客户服务质量上存在的问题以及具有的优势。在扬长避短的前提下，为邵阳移动公司制定客户服务质量提升策略，并就客户服务质量提升策略提供保障措施。本文将理论与实践相结合，得出的研究成果不仅对于改善邵阳移动的客户服务质量具有重要意义，而且对于其他企业也具有一定的借鉴意义。
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