目前,中国金融业逐步从“现金支付时代”向“信用卡支付时代”过渡,信用卡这一新兴行业呈现出蓬勃发展的态势。随着信用卡行业在我国从起步不断走向成熟,我国各大信用卡发卡银行之间也在进行着激烈的竞争。当今组织之间竞争的实质是人才的竞争,如何对人才进行有效管理,提高组织员工对组织的认同感和归属感,从而提高员工工作绩效和组织效能,是现代组织关心的热点。本文将以组织承诺为视角,研究组织承诺与工作绩效之间的相互关系,从而帮助组织了解自身情况,提高整体绩效。组织承诺是个人对组织的认同、投入和忠诚的程度。由于当今竞争日趋激烈,组织员工面临多重压力,他们对组织的认同感和忠诚度普遍降低。如何提高组织承诺水平,以此提高员工工作绩效,成为众多专家学者关注的焦点问题之一。本文采取文献综述法、访谈法和问卷调查法对招商银行信用卡中心成都运营部客户服务人员的组织承诺与工作绩效进行实证研究,在原有组织承诺量表的基础上,通过对该组织客户服务人员的了解与访谈,对组织承诺五维量表进行了丰富和修改,制定出新的组织承诺问卷。同时采用原有工作绩效量表对调查对象进行调查研究。研究表明：第一,招商银行信用卡中心成都运营部员工的组织承诺处于中等水平。其中理想承诺相对较高,说明员工能够得到较好的发展,取得较多培训机会和公平的晋升机会,有助于员工理想的实现。但是,感情承诺得分最低,表明员工对组织的忠诚度比较低,对组织的价值观和目标的认同感也相对较低。第二,在人口学统计变量与组织承诺差异性检验中,年龄和职位对组织承诺并无显著性差异,性别、婚姻状况和学历与组织承诺存在显著性差异；女性、已婚和本科及以上学历的的员工具有较高的组织承诺水平。第三,组织承诺与工作绩效的相关性达到了0.05的显著水平,即组织承诺与工作绩效呈显著正相关,同时,感情承诺、规范承诺和理想承诺等三个维度与工作绩效的三个维度之间也存在显著相关性,而且是显著正相关。其中,经济承诺、机会承诺与工作绩效不相关。根据上述研究结论,本文提出了相关建议：(1)注重员工组织承诺水平,关注员工的需求；(2)营造良好的组织氛围,提高员工的感情认同度；(3)完善员工薪酬制度,加强对员工的激励；(4)对员工进行职业道德教育和规范教育；(5)培养员工的学习能力,创建学习型组织；(6)员工招聘应消除性别偏见和年龄偏见。