基于4Cs的沈阳市怪坡滑雪场营销策略的研究

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近年来,随着北京成功获得第24届冬季奥林匹克运动会的举办权,国家开始在冰雪运动方面给予一定的政策支持,冰雪产业如雨后春笋般接连出现;同时,随着我国全民健身计划的不断实施,建设体育强国的社会响应越来越大,人们的物质生活水平的不断提高,人们开始越来越重视体育运动,冰雪运动也开始越来越被人们所了解,越来越多的人开始参与冰雪运动,尤其是滑雪运动,趁着这一股东风,沈阳市各大滑雪场也迎来了前所未有的高速发展时期。本文以4Cs营销理论为依据研究了沈阳市怪坡滑雪场的营销策略,通过文献资料法、访谈法、实地考察法、问卷调查法等研究方法对怪坡滑雪场的基本营销情况进行了研究调查,发现了其中存在的问题,同时提出了以4Cs营销理论为基础的怪坡滑雪场营销策略,结论如下:(1)在营销环境上:怪坡滑雪场必须抓住发展机遇,充分发挥发展潜力,在国内良好的发展环境下更进一步。(2)在消费者消费成本方面:怪坡消费者消费成本较高;怪坡滑雪场可以通过调整产品价格,采用微利原则,提高服务“精准度”,优化产品利用以及给于消费者一定程度的免费指导。(3)在消费者消费便利方面:自驾前往怪坡的消费者占据非常大的比例,雪场购票窗口经常性的拥挤,雪场的服务人员积极性不够,雪场餐厅在滑雪高峰期时拥挤、嘈杂,食物价格偏贵,且有很多自带饮食消费者,雪场没有提供充足的住宿,并没有做好有关住宿方面的宣传工作。为此怪坡滑雪场应该增加班车数量,扩大班车覆盖区域,为消费者提供交通便利,增加滑雪装备寄存服务,为消费者提供饮食和住宿便利,增加验证取票的渠道,定期培训服务人员,提高服务的积极性。(4)在怪坡与消费者沟通方面:怪坡滑雪场与消费者之间沟通少且沟通形式单一,怪坡滑雪场与消费者之间的沟通存在明显的单向性,雪场问卷工作没有切实有效的展开,且雪场缺乏与消费者的直接沟通。为此怪坡滑雪场应该丰富多媒体手段的利用来增加沟通形式的多样性;切实有效展开问卷工作,增加直接沟通形式来保证沟通的双向性。(5)在消费者需求方面:怪坡滑雪场没有充分的满足消费者需求的多样性与层次性,雪场装备单一,娱乐性项目少,场地规模不够大,滑雪票定价太高,基础设施较为简陋,安全设施不完善,雪场管理上不够完善,怪坡滑雪场人员服务有待加强的问题。在此方面怪坡可采取的措施有:满足消费者需求的多样性与层次性,把握消费者需求的变化,为此需要增加沟通,了解消费者需求,设立顾客反馈机制。
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