一体化IT运营是近年来新兴的IT运营管理理念。它强调IT运营作为IT管理的重要组成部分,应当与其他相关的IT领域在同一管理框架下进行设计和运作,以服务一体化、流程一体化、制度一体化、工具一体化、人员一体化、管理一体化为目标实现一体化运作,以提升IT运营的效率、效益和质量。一体化IT运营理念的实践和发展,无论是在金融业还是在IT业,都仍处于起步阶段,尚未形成统一的标准和广泛认可的最佳实施路径。本文以深交所的IT运营为研究对象,以一体化IT运营系统方案设计与实施为主题,探索研究企业内部IT运营转型升级为一体化IT运营的过程。本文主体部分首先简述了 IT运营管理的现状,并对现存问题进行了简要分析。接着选取国内外实践一体化运营的金融机构作为标杆,运用基准化分析方法,从IT管理框架、国际技术标准、管理体系间的整合、IT运营组织、横向协同管理、服务窗口、服务目录、流程覆盖完整性、IT运营管理工具九个方面,对现状和一体化IT运营目标之间进行了差距分析。之后,根据差距分析结论,从一体化IT治理/管理体系、统一 IT运营服务、运营组织模型与职能、体化运营管理工具四个方面进行了方案总体规划。接下来,对每个领域分别进行了具体的方案设计。在IT治理/管理体系设计方面,提出了建立IT管理框架、升级IT管理体系和进行文化建设三方面内容;在统一 IT服务设计方面,提出了建立统一服务窗口、设计服务目录以及构建IT组件目录三方面内容;在运营组织模型与职能设计方面,明确了设计原则和具体的设计方案;在一体化运营管理工具建设方面,对IT运营管理工具的快速发展现状进行了简要分析,并根据实际情况进行了工具的选择与升级。最后,对方案的实施的构想、策划准备以及具体的实施进展情况进行了描述,对预期的实施效果进行了展望。在研究结论部分,明确得出了金融机构通过引入一体化IT运营理念,设计实施一体化IT运营系统,可以有效实现对IT运营管理水平提升的结论,并对设计实施一体化IT运营系统的注意事项进行了总结。本研究对国内同类金融机构实施IT运营升级具有较大借鉴意义。对与金融机构类似的高度依赖信息技术、追求严苛的安全和质量水平、提供无形产品和服务的企业和组织(非IT技术服务商),也具有一定的借鉴意义。