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近年来,随着我国市场经济体制的日益完善,经济的持续、快速、健康地发展,对外贸易的高速增长,我国物流需求快速上升。企业纷纷把提高企业竞争力的目光投向了物流领域,如何提高其物流服务质量则成为亟待解决的首要问题。本文研究了企业物流服务质量的评价与改进问题,旨在为企业提高其物流水平提供参考建议。其主要研究内容如下:首先,总结说明了我国企业物流发展的一般现状,分析了我国企业物流当前的发展情况及所处的状态。通过对相关调查研究及文献的归纳分析,详细说明了国内企业物流所存在的一般问题,为后续的研究奠定基础。接着,基于已有对物流服务评价的相关研究,参考其物流评价体系指标,结合企业物流的具体流程,分析了企业物流服务质量评价体系的构建原则、确立了该体系的评价要素,改进了企业物流服务质量评价体系,并确定了各指标的权重及排序。然后,在该评价体系的基础上,结合标杆法和平衡记分卡,给出了对企业物流服务质量进行系统评价的具体方法和思路,并对相关指标进行了Benchmarking分析,为企业建立自己的物流服务评价系统提供了参考。最后,在物流服务质量改进方面给出了一些相关建议。本文的研究丰富了企业物流服务质量的理论内容,为企业改进自身的物流服务提供一定的参考建议,具有一定的参考价值。