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随着时代的进步,社会上的行业也呈现百花齐放的盛事。其中BPO业务就是其中之一。BPO(Business Process Outsourcing)即商务流程外包。它是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。不少企业也在变革中重新思考自己的定位,是否可以把自身的优势做大做强,并使之成为自己的核心竞争力。国外的一些先进企业已经把自身的业务和行业需求相结合,并专注客户关怀和客户体验上,从而成立了呼叫中心。目前呼叫中心的应用已经延伸到各个社会领域。部分跨国集团依仗着