企业社会责任(Corporate social responsibility,CSR)这一理念起源于19世纪的西方社会,20世纪50年代以来才开始作为一个理论研究领域,进入快速发展时期。就实践层面来看,联合国是推动企业承担社会责任的重要机构。1999年1月,秘书长安南提出了“全球协议”,该协议号召公司遵守在人权、劳工标准和环境方面的9项原则。企业社会责任正逐渐成为衡量企业在社会领域是否实现国际化的全新标准,企业社会责任运动正在世界的各个角落如火如荼地展开。目前国际上检验企业社会责任的标准有很多,就其适用范围来说,SA8000是最广泛的,且是国际上第一个可用于第三方认证的标准,发展速度迅猛。中国沿海很多企业已经受到以SA8000为衡量标准的社会责任检查。企业承担社会责任是大势所趋,CSR是构建企业与社会和谐关系的一种基本思想,包括劳工权益、产品质量、环境保护、社区贡献等多方面内容。在我国,企业社会责任缺失已经严重阻碍了社会经济的协调发展,劳资冲突、生产安全、环境污染、社区矛盾、民工荒等问题皆与之密切相关。对企业社会责任的正确认识和合理履行有助于解决此类问题。本文认为,企业社会责任是指企业在追求股东利润最大化过程中,应主动维护非股东利益相关者的利益,包括员工的利益、债权人的利益、消费者的利益、供应商的利益、社区的利益等。雇员是企业利润的直接创造者。尽管像政府、消费者、环境和社区等外部利益相关者仍然是影响企业社会环境的主要方面,但是对员工的企业社会责任出现偏失,员工不能快乐工作,将会引发产品质量下滑、服务质量下降等一系列问题,最终引发顾客投诉抱怨以致客户流失。企业只有善待员工,员工才有可能快乐工作,创造卓越的个人绩效和组织绩效。本文拟从企业对员工的社会责任(以下简称为社会责任或CSR)的角度,研究CSR对员工态度和员工个人工作绩效的影响路径,使企业可以意识到企业承担社会责任不是给企业制造无谓的成本,它可以帮助企业提高内部顾客的满意度,员工快乐工作可以有效地改善个人的工作绩效,为企业创造更大利润。本文选择多家商业银行的柜面员工进行了实证研究。数据分析方法包括因子分析、相关性分析、回归分析等。量表主要分为3部分:第一部分是企业对员工的社会责任;第二部分是员工态度;第三部分是绩效。本文将企业对员工的社会责任从经济、法律和二者以外的其它方面测度;员工态度分为情感承诺和情感满意两个维度;对员工个人工作绩效的测度不仅关注员工与工作内容相关的任务绩效,还包括员工在工作过程中产生的与人际促进相关的关联绩效。全文一共分为5部分:1.引言;2.文献综述;3.研究模型设计和实证研究设计;4.问卷数据统计分析;5.研究结论及政策建议。根据实证分析结果,本文主要得出以下结论:1、相对于经济责任和自行裁量责任,银行对柜员承担的法律责任更能有效提高员工的情感满意度;相对于法律责任和自行裁量责任,银行对柜员承担的经济责任更能有效促进员工对组织的情感承诺度。自行裁量责任在改善员工对组织的态度中也占有一定权重,因此银行如果将三者结合将有可能极大改善员工的态度。2、员工对组织的满意度和承诺感对于任务绩效的影响基本相同。而员工人际关系绩效更多地取决于员工对于组织的归属感,即情感承诺因子。根据实证分析的结论,文章的第五章给出了相应的政策建议,期望可以为员工与企业和谐共存,为我国员工利益的保护尽绵薄之力。