随着数据库技术和信息处理技术的快速发展，越来越多的企业拥有了自己的数据库管理系统，积累了大量与生产经营相关的各种数据。如何充分利用这些历史数据来发掘对企业发展有用的知识，并以此制订相应的战略决策，直接关系到企业的发展前景。客户的需求是企业发展的动力，也为企业的产品开发、销售和服务指明了方向。因此，与客户相关的各种数据的分析处理就成为了企业数据处理的重中之重。客户智能是利用与客户相关的设计、生产、销售、服务等方面的数据，应用智能化的信息处理方法，发掘客户的行为特征，从而为企业的客户关系管理提供决策支持的一种商务智能应用。目前，很多智能软件生产商都涉足到这一领域，开发出了相应的产品。但是这些客户智能产品大都是针对特定的企业研制的，需要高度的数据集成，开发的成本比较高。因此，对于广大中小企业用户来说，急需一个通用的、低成本的客户智能服务平台。Web Services技术是分布式网络服务的一项重要支撑技术，目前已成为国际性的研究热点。由于客户智能算法的多样性和可重用性，以Web服务的形式提供各种算法能够大大提高算法的利用效率，为更多的网络用户提供智能化服务。因此，本文考虑应用Web Services技术，构建一个旨在为中小企业服务的客户智能平台。在理论研究的基础上，本文初步实现了一个基于Web服务的客户智能系统，包括Web服务中心的构建、客户智能服务算法的开发、Web服务的发布、用户查询和调用服务以及智能处理结果显示等内容。系统主要应用了Tomcat、Axis、Eclipse、JSP等开发工具和平台，采用了数据挖掘的分类、聚类、关联规则分析以及时间序列等典型算法并对其进行分析和改进，实现了以Web Services技术为支撑的分布式客户智能服务。最后，本文对系统的进一步研究工作进行了探讨。