随着中国经济、社会的发展,以及中国加入WTO后金融业对外开放承诺的履行,国内商业银行纷纷开始重视个人金融业务的发展,特别是在2008年以来的美国次贷危机引发的全球金融危机影响下,商业银行传统的批发业务受到了较严重的影响,为了防止利润的大幅下滑,各商业银行更是加快了积极调整经营战略的步伐。就湖南省而言,建设银行、工商银行、招商银行、中信银行等商业银行都已开始把个人金融业务作为今后的战略发展重点;汇丰银行等具有私人银行业务优势的外资银行也已经开始进入湖南市场与中资银行展开了竞争。对中国银行湖南省分行来说,制定并实施个人金融业务市场竞争战略已是刻不容缓。实施个人金融业务市场竞争战略既充满机遇也充满挑战,机遇在于,金融危机对湖南经济的冲击相对较小,湖南省城镇居民人均可支配收入和农村人均现金收入仍然持续增长等。同时,特别是随着国家“扩内需、保增长、促发展”等一系列政策实施效果的显现,居民个人的投资与消费必将得到进一步发展,金融危机后的经济复苏将带来商业银行个人金融业务较大的增长空间。挑战在于,直接融资市场的不断发展,信贷需求下降、存贷利差收窄及中间业务收入减少等所带来的银行盈利能力下降,不断加剧的湖南个人金融业务市场竞争以及可能流失的高素质人才等。在这样的背景下本文设计出了中国银行湖南省分行的个人金融业务市场竞争战略,该战略主要包括个人金融业务的市场细分与市场定位战略、中高端客户差异化服务战略、客户关系管理战略、品牌营销战略。中国银行湖南省分行实施个人金融业务市场竞争战略的目标就是要实现建设“一流零售银行”的战略目标。市场竞争战略的动力就是要打造中国银行在湖南地区的核心竞争力。市场竞争战略的总体思路就是要转变个人金融业务市场经营管理模式。市场竞争战略的保障体系则主要包括建立健全个人金融业务产品、服务、营销体系、内控与风险管理体系、个人征信体系等。本文正是从以上几方面提出了相应的战略措施:调整优化个人金融业务市场结构、转变个人金融业务市场经营管理模式、提高个人金融业务市场核心竞争力、完善个人金融业务市场竞争战略的保障体系。