金融本身就是一个最先拥抱先进技术的领域,其科技创新与发展的速度可谓是一日千里,特别是近年来,伴随着各种先进信息技术的广泛应用,一个更富有活力的金融科技生态逐渐形成,对公募基金公司的发展造成了猛烈冲击。在这样的环境下,公募基金公司跟上互联网金融的时代步伐,做出改变和应对,进一步提升公募基金公司的市场竞争力显得尤为重要。本文以客户服务体验为研究主题,结合公募基金行业特点,选取B公司作为案例进行分析。论文先从客户体验视角分析了B公司的服务体验现状,通过问卷调查的形式剖析B公司目前服务体验所存在的问题。利用二手数据调研法采集相关资料和数据,从互联网金融方面进一步分析B公司所具有的优势和劣势、面对的机遇和挑战,对于B公司客户服务体验中存在的服务同质化严重、服务意识薄弱、互联网展示端设计有待提高、与第三方电商平台合作不足等问题,结合互联网思维,依托于客户服务管理理论,进一步意识到拓宽服务维度、增强客户体验的重要性。通过实施客户服务体验管理,加强员工服务意识,提供差异化的服务体验,并融合现有互联网金融的优势进行改进,让客户获得全新的优质的服务体验,提高客户的忠诚度和客户黏性。B公募基金公司作为传统老牌的基金公司代表,其面临的问题,可能正是很多传统的公募基金公司所面临的普遍问题,具有一定的代表性。本文对于B公司的客户服务体验改进有实际的指导意义,对于其他传统基金公司突破营销困境、提高服务意识、建立良好的客户关系有一定的借鉴意义。