【摘 要】
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该论文在研究了客户关系管理技术、数据仓库和数据挖掘技术的基础上,针对校园网络客户服务管理的实际需求,提出了对客户投诉服务的关联分析,呼出电话业务的统计分类和判定树
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该论文在研究了客户关系管理技术、数据仓库和数据挖掘技术的基础上,针对校园网络客户服务管理的实际需求,提出了对客户投诉服务的关联分析,呼出电话业务的统计分类和判定树分析子模块的设计方案.系统通过对客户投诉服务和电话业务数据的采集,构建了相应的数据仓库;采用数据挖掘技术,设计了分析模型,实现了系统设计,为经营管理决策提供依据.系统采用符合J2EE规范的EJB组件技术进行应用服务程序的开发,具有较好的操作平台无关性、开放性和可扩展性;用户端采用基于浏览器的技术,采用JSP技术实现用户界面动态交互操作,无需安装专门的客户端软件,便于使用和维护.
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