随着国民经济的快速发展,第三产业服务行业已经成为国民经济收入的重要组成部分。国家统计数据显示,2018年,我国服务业占GDP比重已经达到了52.2%,已成为名副其实的第一大行业,是我国经济增长主要的驱动力。标志着我国已经步入服务经济社会。科学的服务营销管理对于现代服务企业乃至整个社会经济的重要性与日俱增。受益于科技进步和国家政策重视,我国的软件信息技术服务市场同样一直保持着稳中向好的发展趋势,行业面临着空前的机遇。因此,越来越多的创业者选择加入软件信息技术服务行业。科技进步带动行业发展,随着行业技术门槛降低,市场上的软件产品也变得日趋同质化。而与之相对的是用户对于个性管理需求以及对厂商服务能力的要求也越来越高。对于GYEE公司及大多数中小信息技术服务企业而言,单纯模仿标杆企业的经营模式已无法适应目前的市场竞争环境。如何有效识别细分市场,充分利用企业有核心能力,实施差异化服务营销策略,抵御来自其他竞争对手的冲击,树立企业服务品牌变得至关重要。文章通过GYEE公司业务现状的调研和描述,基于现代营销理论,帮助企业找出了影响业绩增长的STP战略和服务营销问题。文章随后进一步通过GYEE公司的内外部环境分析、用户满意度问卷调查、STP理论以及7Ps服务营销理论对前述问题展开了深入分析研究,确认了影响企业服务营销策略开展的深层次因素。同时文章也为企业提供了:服务产品细分、差异化定价、营销队伍建设、促销策略、人员培养策略、优化服务规范和质量管控手段、基于服务场景细分进行针对性的有形化展示等一系列改善建议。为GYEE公司后期服务营销策略实施起到了重要的指导性作用。同时,文章采用的工具、方法、理论以及研究思路,对于与GYEE公司类似的中小软件企业管理者制定符合企业自身特点的服务营销策略同样具有一定的借鉴意义。