2001年4月21日，美国男子职业篮球联赛（NBA）第一次尝试网络转播，开启了体育赛事转播的新纪元。2015年，NBA官方宣布腾讯以5亿美元取得了未来5个赛季的网络独家转播权。腾讯NBA网络转播以互动性强、不受空间限制性等优势，获得了观众的青睐。观众对腾讯NBA网络转播的满意程度与网络转播平台的服务密切相关。探索腾讯NBA网络转播服务内容，了解观众对腾讯NBA网络转播服务的满意度，既有利于平台改善自身服务，也有利于满足观众观看需求，形成转播商与观众间的良性互动。
　　本文以腾讯NBA网络转播服务满意度为研究对象，以观看腾讯NBA网络观众为调查对象，运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，对腾讯NBA网络转播服务满意度进行了探索性研究，以期为腾讯NBA转播平台改善转播服务环境，提高服务质量提供理论依据，研究结果如下：
　　（1）NBA网络观众集中在以中低收入为主的年轻人群体，学历层次以大学及以上为主，学生占据了被调查群体的近一半；
　　（2）NBA网络观众对比赛规则有着一定的了解，观看NBA的目的呈现多样化的特点，大多网络观众观赛时长小于等于三年，每周观赛频率小于等于三次，超半数观众通过移动客户端观看NBA赛事，所喜欢的球队或球星所在球队在东西部位列前八名；
　　（3）NBA网络观众在视听服务、互动服务、主持人服务及转播终端服务上的满意度处于中等水平，仍有较大提升空间。其中，满意度得分最高的是转播终端服务,得分最低的为主持人服务；从具体题项来看，广告内容和广告时间控制得分最低；
　　（4）不同性别和不同年龄的NBA网络观众群体在这四个维度的上满意度上无显著性差异；不同学历、不同收入、不同观赛时长及不同观赛频率的NBA网络观众群体在这四个维度上的满意度上有显著性差异；
　　（5）从相关访谈结果来看，观众期待更先进的播放技术、更加个性化的定制服务和更多选择功能的转播客户端。
　　通过调查分析和访谈结果，本文提出以下具体建议以完善腾讯NBA网络转播服务：
　　（1）建立分层次的会员体系，照顾中低收入者；
　　（2）提高主持人的专业素养，进一步提高观众的满意度；
　　（3）在转播场次上，以强强对抗作为首要选择；
　　（4）把控广告的内容，严格广告时间控制；
　　（5）打造聊天室型虚拟直播间，为用户观看赛事营造私密氛围；运用VirtualReality（虚拟现实）技术，打造身临其境的观看体验。