水泥作为国民经济建设的重要基础原材料,为中国伟大建设成就的取得做出了极大的贡献。多年来,水泥产能不断壮大,与新时代经济发展不相适应的矛盾日益突出,行业整体过剩加剧企业竞争,制约企业发展。企业竞争本质上是客户竞争,发掘优质大客户资源,对提升企业核心竞争力,保持企业持久发展具有重要的作用。对大客户的管理是一套复杂的系统工程,在产品同质化严重的竞争格局下,大客户管理面临着诸多困难,本文旨在分析水泥企业大客户管理的关键问题,设计切实可行的优化方案及保障措施,通过论文的研究结果,希望广大水泥企业可以从中寻找到理想的大客户管理方案,提高大客户管理质量。同时捋顺内部管理流程,逐步向管理规范化、透明化、信息化,服务标准化、灵活化、高效化方向转变,提升水泥企业经营效益和市场竞争力。首先,本论文梳理了大客户管理相关的国内外研究成果,界定了相关概念,阐述了大客户管理相关理论;其次,分析了JD水泥陕西公司大客户管理现状,介绍了JD水泥陕西公司简介和大客户管理情况,通过对JD水泥陕西公司大客户管理情况调研,发现大客户关系维护流于表面、大客户服务意识淡薄、人才梯队建设不合理、大客户价值深挖不够等问题。并分析问题发生的原因,提出建立优化大客户识别系统、建设高效的大客户管理团队、优化大客户关系维护方案、完善大客户智能信息管理系统等方案。针对JD水泥陕西公司优化方案的实施,尝试建立了大客户服务企业文化与服务组织,并打造了专业化的大客户风险防范机制与管理机制。大客户管理是水泥企业提升综合竞争实力的关键因素,为了有效避开市场竞争,必须提高企业大客户管理水平,论文提出的大客户识别、提升组织柔性化能力、优化售后服务体系、与客户共享业务系统等,对水泥公司进行大客户管理,减少服务方面的成本,增加经营效益具有重要的参考价值,对水泥企业大客户管理的规范化、高效化具有很强的指导及应用价值。