随着互联网技术的飞速发展,互联网购物逐步成为人们的主要消费方式之一,顾客的可选择性增加,顾客的流失率也在逐渐增加,云南普洱茶企业想要继续保持市场优势,除了不断完善自我,还要能留得住顾客的心,企业应积极培育与保持顾客的忠诚度,建立起以顾客为中心的运营体系,还要充分挖掘顾客的真正需求,维系客户关系,重视顾客终身价值的开发。本文以购买和品茗过云南普洱茶的400名顾客为研究对象,在顾客忠诚度及其相关研究成果的基础上,并结合顾客忠诚度在云南普洱茶中发展和现状,找到能够影响云南普洱茶顾客忠诚度产生的因素,同时构建起云南普洱茶顾客忠诚度的理论驱动模型,并根据理论提出相关的研究假设;最后利用统计学数据处理软件对调研的数据进行处理分析,分析各驱动因素的性质和其具体的驱动机制,最终提出维持云南普洱顾客忠诚度的对策及建议。通过案列研究分析表明:感知的产品品质和顾客满意度之间存在显著正相关关系;产品成本和顾客满意度则呈现出显著负相关关系。产品情感和产品品质对顾客忠诚度也存在一定的促进关系。转移成本和员工满意度、顾客满意度三个因子都能显著提高顾客忠诚。