房地产行业多年来,一直都是国家和老百姓关注的焦点行业,也是中国经济发展的支柱型的产业之一。随着互联网信息技术的不断发展,如搜房网、安居客、新浪乐居等房地产互联网企业大量涌现出来,房地产网站的出现符合了老百姓对于房产资讯和找房方式的需求,老百姓找房、买房这件大事,已经全面进入互联网时代。同时,房地产网站的出现也颠覆了房地产行业传统企业的房产营销模式,房地产行业的传统企业为了顺应时代的发展,为了符合当下老百姓找房的习惯,也都纷纷转变过往的房产营销方式,开始更多的利用互联网的方式去做房产营销。而大多数房地产互联网企业在最初的发展阶段,往往更注重网站用户的体验,却忽视了客户的重要性。面对这样的行业大发展机遇,面对越来越多的竞争对手的进入,企业发现如果流失了客户,没有了房产信息,网站就变成了一个空壳,失去了价值,这让更多企业意识到了客户的重要性。在这样的背景下,本论文聚焦该类企业的CRM系统实施需求,旨在帮助该类企业能够更好的为客户服务,维护好客户关系,提升企业在行业中的竞争力。所以本论文从实际问题出发,从分析某房地产互联网企业的实际业务现状入手,这样能够最大程度的保证所设计的CRM系统符合该类型企业的实际应用需求。本论文分析了房地产互联网企业的竞争形势,说明了该类型企业实施CRM的必要性和紧迫性。然后以某房地产互联网企业为实际用例,分析该类型企业的业务现状问题,进而基于该类型企业的业务现状问题,对企业所需要的CRM系统进行了需求分析、总体架构设计、详细功能设计、技术架构设计,并对CRM上线前后的企业业务状况等做分析对比,分析验证CRM的实际应用成效,达到了企业实施CRM的预期目的。全文覆盖了房地产互联网企业CRM项目实施的全部过程,提供了一套完整的解决方案,不仅有功能和规则的阐述,更有设计理念的分析和诠释,对相似企业实施CRM有很好的参考意义。