在当前电子商务快速发展的大环境下,线上零售商如何实现良好的售后服务是我国电商当前面临的重要问题。在此背景下,本文从售后服务合作的角度,研究了电子商务环境下由一个线上零售商和一个线下零售商组成的双渠道零售系统。论文先是构建了Stackelberg竞争模式和Bertrand竞争模式下两个零售商的利润模型,分析比较了两种竞争模式下双方合作前和合作后分散决策下的最优决策价格、服务费用和最优利润,论证了合作前后对各个零售商来说最佳的竞争模式。然后文章通过计算双方合作后在集中决策模式下的总利润,发现集中决策下双方总是能实现更高的总利润。接着论文以集中式决策下的最优价格为基准,运用两部定价机制进行合作。论文发现通过运用两部定价机制,一方面可以实现双方在集中决策时的总利润,同时可以通过利润分配使得线上和线下零售商均能获得比合作前更多的利润,实现双赢。论文论证了两部定价机制对双渠道的协调作用,对于解决线上线下零售商的售后服务合作问题具有重要意义。同时证明了即使是具有竞争关系的两个零售商完全可以通过合作实现双方共赢,进一步充实了当前的理论研究,也对当下处于竞争状态下零售商之间的合作发展提供了良好的现实指导。